[주4.5일근무] 서비스 운영 담당자
(주)모비소프트직무 설명
서비스운영 [부서소개] 이지랩사업부는 사용자와 가장 가까운 곳에서 이지캡처·이지집·이지메모 등 PC/모바일 유틸리티 서비스의 운영부터 관리, 마케팅까지 전반을 담당하는 조직입니다. 웹사이트 및 어드민 운영, 고객 문의(CS)와 앱 리뷰 대응을 통해 안정적인 서비스 환경을 유지하고, 사용자 의견(VOC)을 분석하여 반복되는 불편사항을 발굴하고 서비스 개선으로 연결하고 있어요.
또한, 마케팅 및 콘텐츠 운영을 통해 서비스 유입을 확대하고 경쟁사 동향과 주요 성과 지표를 분석하여 서비스의 성장 방향을 모색합니다. 사용자 중심의 사고와 데이터 기반의 문제 해결을 통해 더 편리하고 신뢰할 수 있는 서비스를 함께 이끌어갈 분들을 기다립니다!
[담당업무]
- 1. 이지랩(EZLab) 브랜드 운영 관리 및 콘텐츠 관리
└ PC 소프트웨어/모바일 사이트 및 PC, 모바일 앱 서비스 운영
└ 이지랩 브랜드 콘텐츠 관리
└ 이지랩 사이트 : https://ezlab.im/ko
- 2. 신규 기능·신규 프로그램 기획 지원을 위한 벤치마킹·리서치
└ 경쟁사·트렌드 분석
└ 데이터 기반 문제 정의 및 개선 아이디어 도출
- 3. VOC(사용자 문의·이슈) 접수 → 분류 → 분석 → 개선안 도출 (CX)
└ 단순 응대가 아닌 재발 방지 프로세스 정립
└ 중요 이슈를 개발팀·기획실에 전달하여 개선 요청
- 4. 운영 정책·가이드·FAQ, 공지사항 등 운영 문서 작성 및 업데이트
- 5. 개발/기획실/마케터와 협업하여 서비스 품질 유지 및 운영 이슈 대응
- 1. 5년 이하 온라인 서비스 운영 또는 기획/운영 관련 업무 경험이 있으신 분
- 2. 문제를 분석하고 해결책을 도출하는 데 익숙하신 분
- 3. 운영 문서, 보고서 작성 능력이 있으신 분
- 4. 개발팀·기획실과 논리적으로 커뮤니케이션이 가능한 분
- 1. AI·업무 자동화 역량을 보유하신 분
└ ChatGPT, Claude, Perplexity 등 AI 기반 리서치·요약·문서화를 잘 활용하시는 분
└ Gamma, Tome, Beautiful.ai, SlidesAI 등 AI PPT / AI 문서 툴을 능숙하게 다루는 분
- 2. 운영·기획 역량을 보유하신 분
└ VOC 데이터를 기반으로 운영 개선 과제를 만든 경험이 있는 분
└ 국내·해외 경쟁 제품을 벤치마킹해 기능 개선 아이디어를 제안해본 분
└ GA4·로그 데이터 기반의 운영 분석 경험이 있는 분
- 3. 서비스 도메인 관심과 성장의지가 있으신 분
└ 유틸리티 소프트웨어, 생산성 툴, PC/Mobile 앱 서비스에 관심이 많은 분
└ 꾸준히 배우고 새로운 것을 탐색하는 “도전적인 마인드”를 보유하신 분
이 직무에 관심이 있으신가요?