[실리콘밸리 AI 헬스테크] Need CS 담당 매니저 채용

[실리콘밸리 AI 헬스테크] Need CS 담당 매니저 채용

모집분야

CS 매니저(0명)

📋 주요업무

[Need를 소개합니다]

Need는 ‘최선의 암 아웃컴'을 목표로, 암 환자들이 더 나은 치료와 건강을 이어갈 수 있는 방법을 끊임없이 고민하는 실리콘밸리 기반 AI 헬스테크 기업입니다.

단순한 건강 관리 서비스를 넘어, 누구나, 어디에서든 최선의 암 치료 결과를 달성할 수 있도록 지원하고자 합니다. 미국을 기반으로 현재 한국으로의 사업을 확장하며, 더 많은 사람이 지역에 관계없이 더 나은 암 아웃컴을 경험할 수 있도록 함께하고 있습니다.

[함께할 Detection Mode를 소개합니다]

Detection Mode팀은 암 예방부터 조기 발견까지, Need의 가치를 더 많은 고객에게 전달하고, 고객이 서비스를 경험하고 지속적으로 활용할 수 있는 다양한 방법을 고민하고 실험합니다.

고객의 목소리에서 새로운 기회를 발견하고, 데이터를 기반으로 가설을 검증하며, AI와 자동화를 통해 더 나은 고객 경험과 운영 방식을 만들어갑니다. 정해진 답을 따르기보다 더 좋은 방법을 직접 찾아 실행하는 팀입니다.

[본 포지션을 소개합니다]

이 포지션은 Need에 관심을 보인 고객에게 먼저 연락해, 고객이 Need의 도움을 받을 수 있도록 안내하는 일련의 과정을 담당합니다. 상담에서 직접 들은 고객의 반응을 스크립트, 캠페인, 서비스 개선으로 연결하며 고객의 시작 경험을 함께 만들어갑니다.

[주요업무]

• Need가 필요한 고객에게 먼저 연락합니다.

서비스에 관심을 보였거나 가입 후 아직 이용을 시작하지 않은 고객에게 전화와 카카오톡으로 연락해요. 고객의 건강 상황과 고민을 충분히 듣고, 각 고객에게 필요한 Need의 가치를 맞춤형으로 전달해요. 단순히 서비스를 안내하는 것을 넘어, 고객이 Need를 신뢰하고 실제 서비스 이용으로 이어질 수 있도록 돕습니다.

• 데이터를 기반으로 고객 활성화 전략을 실험하고 고도화합니다.

고객 연결률, 상담 완료율, 서비스 시작 전환율 등 핵심 지표를 분석하며 고객 여정에서 발생하는 이탈 원인을 파악해요. 고객 유형에 따른 메시지, 상담 방식, 연락 시점과 채널을 다양하게 실험하고, 그 결과를 바탕으로 더 효과적인 고객 활성화 전략을 만들어갑니다. 정해진 방식을 반복하기보다, 직접 가설을 세우고 실험하며 성과를 개선합니다.

• 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고, 제품과 서비스의 변화를 이끕니다.

고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 사람으로서, 고객이 겪는 문제와 서비스의 개선 기회를 누구보다 빠르게 발견합니다. 상담 과정에서 수집한 질문, 불편, 망설임, 거절 사유 등을 체계적으로 분석하고, 이를 제품과 서비스 개선을 위한 인사이트로 발전시킵니다. 단순한 VOC 전달을 넘어 제품, 운영, AI 팀과 협업하며 실제 개선안을 제안하고 실행합니다. 개선 이후에는 고객 반응과 데이터를 통해 변화의 효과까지 검증합니다.

• 더 많은 고객을 도울 수 있도록 운영을 효율화합니다.

반복적인 업무를 당연하게 받아들이지 않고, AI와 자동화 도구를 활용해 더 효율적인 일하는 방식을 고민합니다.

AI 기반 상담 지원, 고객 데이터 분석, 메시지 자동화, 업무 워크플로우 개선 등 다양한 영역에서 새로운 도구를 적극적으로 활용합니다. 기존 운영 프로세스나 툴이 비효율적이라면 직접 문제를 정의하고, 새로운 솔루션을 제안하거나 만들어 적용할 수 있습니다. 이를 통해 단순 반복 업무는 줄이고, 고객과의 의미 있는 상호작용에 더 많은 시간을 집중할 수 있는 환경을 만들어갑니다.

📋 자격요건

• 경력 무관 (신입 지원 가능)
• 학력무관
• 고객과의 소통을 즐기며, 상대방의 상황과 니즈를 빠르게 이해하고 신뢰를 형성할 수 있는 분
• 고객의 반응과 피드백에서 문제를 발견하고, 이를 더 나은 고객 경험으로 연결할 수 있는 분
• 데이터를 기반으로 문제를 바라보고, 가설을 세워 개선 방법을 고민할 수 있는 분
• 정해진 방식에 머무르지 않고, 더 나은 방법을 주도적으로 제안하고 실행하는 분

📋 우대사항

• 아웃바운드 세일즈콜, 가입 유도 상담이나 TM 업무를 경험해 본 분
• 보험, 헬스케어, 의료, 교육 등 신뢰가 중요한 서비스에서 상담을 해본 분
• 상담 지표(연결률, 전환율 등)를 관리하거나 분석해 본 분

🏠 근무조건

• 고용형태 : 계약직 12개월(정규직 전환 가능)
• 급여 : 면접 후 결정
• 근무지 : 서울 용산구 서빙고로 17, 센트럴파크타워 22층 니드코리아

주 5일(월~금)

🎁 복지 및 혜택

🚀 채용절차

• 모집기간 : 2026-11-05 16시 ~ 2026-12-05 24시
• 지원 방법 : 사람인사람인 온라인 이력서

💚 Need에 대해 더 알고싶다면?

니드 홈페이지: https://www.need.ai/kr

유튜브: https://www.youtube.com/@CancerProtectionSystem

인스타그램: https://www.instagram.com/get_need/

블로그: https://blog.naver.com/getneed/223557031739

최근 뉴스 기사: https://www.chosun.com/economy/tech_it/2024/11/18/IHCUXMWHARFHBGHNAMF4YS5PKA/

https://www.docdocdoc.co.kr/news/articleView.html?idxno=3026779

https://www.docdocdoc.co.kr/news/articleView.html?idxno=3023578

https://www.yeongnam.com/web/view.php?key=20250429024193374

https://www.edaily.co.kr/News/Read?newsId=01266086642107912&mediaCodeNo=257

한화생명 홈페이지 - Need: https://www.hanwhalife.com/static/main/benefit/cancerSafeguard/BS_CCSG000_P10000.htm

🛎️ 유의사항

• 본 채용은 수시 채용으로 우수 인재 채용 시 조기마감 될 수 있습니다.
• 입사지원서 및 제출서류에 허위사실이 확인되는 경우 채용이 취소될 수 있습니다.