인도네시아 고객 관리 매니저(Ccm)
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크로스이엔에프1개월 전까지 2026. 12. 3.
파트타임
직무 설명
매일매일이 설레는 삶으로 연결되기를 바라며!
'280만 명'의 이주 외국인은 이미 우리 사회의 소중한 일원입니다.
하지만 한국에서 생활하며 취업, 금융, 주거, 병원, 쇼핑 등 일상적인 영역에서 많은 어려움을 겪고 있습니다.
크로스이엔에프는 이러한 불균형에 주목합니다. 우리는 금융과 커머스를 결합한 통합 플랫폼을 통해 이주 외국인들의 삶을 개선해 나가는 것을 목표로 합니다. 더 나아가 양질의 정보에 접근할 수 있는 사회를 만들어, 한국에서 안정적으로 정착할 수 있도록 돕고자 합니다. 우리의 서비스가 이주 외국인의 일상을 매일매일 설레는 삶으로 연결할 수 있기를 꿈꾸며, 이 목표를 함께 만들어갈 분들을 진심으로 환영합니다.
크로스팀은 이렇게 협업합니다
- 데이터를 기반으로 일합니다. “최고의 효율을 내기 위해, 늘 최선의 방식을 고민합니다”
- 조용하지만 열정적입니다. “내일도 좋지만, 어제보다 나은 오늘을 위해 집중합니다”
- 배움에 늘 열려 있습니다. “부족함이 있다면 배우고 성장합니다. 자만하지 않고 언제나 더 나은 방법을 찾습니다."
- 다양한 사람들이 함께합니다. “언어, 문화, 생각도 다르지만, 함께 성장하고자 하는 목표는 모두 같습니다”
- 우리는 스타트업입니다. “꿈꾸는 모든 것을 시도하며, 거침없이 앞으로 전진할 수 있습니다”
😊 더 자세한 내용은 여기서 확인 하실 수 있습니다
💁🏻♂️ 우리 팀을 소개합니다- Customer Care(고객케어)팀은 고객이 서비스를 이용하면서 겪는 모든 순간에 가장 먼저, 가장 가까이에서 함께하는 팀이에요.
전화·채팅·이메일 등 다양한 채널로 들어오는 문의를 친절하고 정확하게 해결하며, 고객의 목소리를 내부에 전달해 서비스가 더 좋아지도록 돕고 있습니다.
- Customer Care Manager(CCM)는 실제로 고객과 직접 통화·채팅하며 문의를 해결하는 프론트라인 상담 포지션이에요.
정해진 정책과 매뉴얼을 바탕으로 빠르고 정확하게 응대하면서, 고객이 안심하고 다시 쓸 수 있는 좋은 경험을 쌓아가는 역할을 합니다.
- 전화, 채팅, 이메일 등으로 접수되는 인도네시아 고객 문의에 대한 1차 응대 및 문제 해결
- 서비스 이용 방법, 결제/환불, 계정/보안, 프로모션 등 주요 문의 유형에 대한 안내 및 상담
- 매뉴얼·스크립트를 기반으로 한 일관된 톤앤매너 응대 및 응대 품질 유지
- 상담 내용 및 고객 불편 사항을 시스템에 정확하게 기록하고 태깅하는 업무
- 처리하기 어려운 이슈를 기준에 따라 상위 담당자/관련 부서로 에스컬레이션
- 반복적으로 발생하는 문의나 이슈를 정리해 FAQ·매크로 개선 의견으로 내부 공유
- 개인 및 팀 단위 KPI(응답률, 처리 시간, 고객 만족도 등) 달성을 위한 협업과 피드백 참여
- 콜센터/고객센터/고객 상담 등 유관 업무 경력 1년 이상
- 전화 및 채팅 상담에서 고객과 정중하고 친절하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 스킬
- 정해진 정책·매뉴얼·프로세스를 빠르게 이해하고, 이를 실제 업무에 정확히 적용할 수 있는 분
- 반복되는 문의 상황에서도 감정 기복 없이 차분하게 응대할 수 있는 스트레스 관리 능력
- 기본적인 PC 사용 및 고객센터 시스템(예: 상담 시스템, 티켓 시스템 등) 사용에 무리가 없는 분
- 주말/공휴일 출근 가능하신 분
- 해외송금, 핀테크 결제 또는 금융 서비스 분야 1년 이상 경력 보유자 우대
- 송금 수수료 구조, 환율 마진, 파트너 네트워크 및 운영 리스크 이해도 보유
- 뛰어난 의사소통 및 협상 능력
- 데이터 기반 관리 및 성과 분석(Excel / BI Tool 활용)능숙
- 한국어 또는 영어 능통
- 우리는 불가능에 가까운 품질을 만들기 위해 함께 고민하고 문제를 해결하는 동료들이 있습니다. 개인의 성장이 곧 팀과 회사의 성장으로 이어진다고 믿는 분과 함께하고 싶습니다.
# 쾌적한 우리들만의 공간을 위한
- 논현동 소재 총 8층 규모의 단독 사옥 사용
- 탁 트인 옥상에서 내려다보는 강남 뷰는 덤
- 7호선 논현역 10번 출구 도보 5분 거리
# 든든하게 먹고 화이팅하기 위한
- 점심, 저녁 식대 지원 (*15,000원)
- 사내 커피머신과 간식창고 캔틴 운영
- 매달 팀 회식비 지원 (*인당 10만 원)
# 편안한 휴식을 위한
- 자유로운 휴가 사용 (*반차/반반차 제도 운영)
- 매년 리프레시 휴가 5일 지급 (*입사일로부터 1년 근속 시점부터)
- 제주도 공간 7 리조트 제휴 지원
# 높은 업무 집중도를 위한
- 직무별 최고급 사양의 디바이스 지급
- 외근/야근 시 카카오T 비즈니스 지원
- 업무 관련 교육비/도서 구매 지원
- 워크샵 비용 지원
# 크로스 팀은 물론 가족의 안정까지 챙기기 위한
- 30만원 상당의 프리미엄 종합건강검진 지원(2년 마다)
- 가족분들은 임직원과 동일한 혜택비용으로 검진 가능
- 경조사 휴가/비용 지원
- 명절 선물 지급
💡 합류 여정
- 서류 전형 > 직무 인터뷰 > 컬처핏 인터뷰 > 처우협의 > 최종합격.
- 면접일정은 서류 합격자에 한해 추후에 전달해드립니다.
- 모든 인터뷰는 대면으로 진행됩니다.
📌 지원 시 꼭 확인해주세요!
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시, 절차 진행 중 마감될 수 있습니다.
- 전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
- 지원서는 수행 프로젝트 중심으로 기술해 주시고 본인 기여도와 프로젝트 성과를 명시하여 주시기 바랍니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 전형 진행과 합격이 취소될 수 있습니다.
- 인터뷰 합격 안내 후, 처우협의를 거쳐 최종적으로 합류 의사를 전달하는 오퍼레터를 발송하고 있습니다.
- 3개월의 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.
- 국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 의거하여 우대하고 있습니다.
🔒 채용 서류 반환 안내
- "채용절차의 공정화에 관한 법률" 제11조 및 같은 법 시행령 제2조, 제4조에 따라 채용 서류 반환을 청구하는 지원자에 한하여 본인 확인 후 진행하고 있습니다.
- (대상 제외) "채용절차의 공정화에 관한 법률" 제11조 제1항에 의거 홈페이지(구직 사이트) 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 구인자(회사)의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 해당되지 않습니다.
- 반환 청구 기간
- 반환 청구 방법
- 이메일 제목은 “[문의] 홍길동(OO지원)_채용서류 반환 요청”으로 작성해 주세요.
- 접수된 이메일 확인 및 채용 서류에 명시된 연락처를 통해 본인 여부를 확인 후 반환됩니다.
- 반환 비용
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