[신입/경력] 클라우드·부가서비스 운영 매니저 (CS)

㈜인투씨엔에스

[신입/경력] 클라우드·부가서비스 운영 매니저 (CS)

㈜인투씨엔에스는 2007년에 설립된 회사로 자본금 15억원, 매출액 66억, 사원수 65명 규모의 중소기업입니다. 경기 용인시 수지구 신수로 767 (동천동, 분당수지U-TOWER)에 위치하고 있으며, 소프트웨어개발및판매사업을 하고 있습니다. 포지션 및 자격요건

클라우드 부가서비스 운영 매니저 CS

( 1명 )

담당업무

ㆍ클라우드 차트 및 부가서비스 이용 병원 대상 CS 응대 (전화·채팅·원격)

ㆍ사용법 안내, 오류 재현 및 원인 파악, 1차 해결

ㆍ해결이 어려운 이슈의 정리·전달 및 처리 결과 팔로업 (기획·개발·QA 협업)

ㆍ반복 문의·VOC 분류 및 개선 제안, FAQ/가이드 문서 작성·관리

ㆍ신규 기능 배포 시 고객 안내 및 초기 대응

자격요건

ㆍ학력 : 대졸이상

ㆍ경력무관(신입 가능)

ㆍ고객 문의를 끝까지 책임지고 해결하는 끈기와 책임감

ㆍ문제 상황을 구조적으로 파악하고 원인을 좁혀가는 문제해결능력

ㆍ고객·내부 부서 모두와 원활히 소통하는 커뮤니케이션 능력

ㆍ여러 건의 문의를 우선순위에 따라 처리하는 업무처리능력

ㆍ웹 기반 서비스(SaaS) 사용에 익숙하신 분

ㆍ주말 당직 로테이션 근무 가능하신 분

우대사항

ㆍSaaS/클라우드 서비스 CS 또는 운영 경험

ㆍ의료·동물병원 EMR 등 업무용 소프트웨어 CS 경험

ㆍ이슈를 재현하고 문서로 정리해 개발팀에 전달해본 경험

ㆍ동물병원 근무 경험 또는 수의 업무에 대한 이해

ㆍ노션·지라 등 협업 툴 사용 경험

전형절차

ㆍ서류전형 > 1차면접 > 2차면접(필요시) > 최종합격

ㆍ면접일정은 추후 통보됩니다.

유의사항

ㆍ허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.