마시모두띠 CS담당 매니저 채용

마시모두띠 CS담당 매니저 채용

모집분야

고객서비스

📋 주요업무

부서: Massimo Dutti Customer Service

포지션: CS Responsible

보고라인: Massimo Dutti Global CS Manager / Communication Manager

근무장소: Seoul, Korea

Massimo Dutti Customer Service Responsible 포지션은 마시모두띠 매장 및 온라인 Customer Service를 담당하는 역할입니다. 매장 및 고객센터와 긴밀하게 협업하며 Better Customer Experience를 위한 가이드라인을 제시하고 CS 이슈 핸들링 & 리포팅을 하며, 고객 보상 발생 시 대내외적 협업을 통해 효과적인 조율을 담당하는 업무를 맡게 됩니다.

◆ 주요 업무 및 책임 ◆

CS 이슈 핸들링

컴플레인 및 CS 이슈 전반 관리

고객 보상 관련 조율 및 보상금 지급

데이터와 상황을 바탕으로 분석하고 문제 해결

가이드라인 수립 및 교육

CS 대응에 따른 해결방안 모색 및 가이드라인 수립

매장 커뮤니케이션 및 콜센터 교육

유관부서와 협업 및 리포팅

CS 관련 보고서 작성

이슈를 해결하는 컨트롤타워로서 대내외적 협업 및 커뮤니케이션

스페인 본사 리포팅

성과지표 모니터링 및 관리

예산관리 및 인력운영

예산 및 비용관리 직접 운영

비즈니스 니즈에 따른 필요인력 예측, 계획, 운영

◆ 자격요건 ◆

고객 서비스 또는 콜센터 관리 등 유관업무 경력 2년 이상

원활한 영어 커뮤니케이션 (Verbal/Written)이 가능하신 분

다양한 팀과 협업하며 원활한 관계를 형성할 수 있는 분

긍정적인 리더십을 바탕으로 팀을 구축하고 동기 부여하며 목표달성을 위해 팀을 이끌 수 있는 분

높은 책임감과 우선순위에 따라 체계적인 업무 수행 능력, 꼼꼼함을 갖춘 분

📋 자격요건

• 경력 2년 이상 ~ 4년 이하
• 대학교졸업(4년)이상

🏠 근무조건

• 고용형태 : 정규직
• 급여 : 면접 후 결정
• 근무지 : 서울 강남구 영동대로 511 트레이드타워 무역센터 20층
• 근무일수/시간 :

🎁 복지 및 혜택

🚀 채용절차

• 접수기간 : 2026-10-13 19시 ~ 2026-11-12 24시
• 제출서류 : 사람인 온라인 이력서
• 접수방법 : 사람인 입사지원
• 전형절차 : 서류전형 → 1차면접 → 2차면접 → 최종합격

🛎️ 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.