[아이오더컴퍼니] CS운영팀 팀장급 경력직 채용

모집분야

고객관리 · CS 운영 · 업무 프로세스 개선 · 운영관리

아이오더컴퍼니(IORDER COMPANY)는 POS, 키오스크, 테이블오더, 카드단말기, 인터넷, CCTV 등

매장 운영에 필요한 솔루션을 제조·유통·설치·관리하는 전문 기업입니다.

사업 확장과 체계적인 고객관리 및 운영 시스템 구축을 위해 운영·CS팀 경력직 인재를 모집합니다.

고객 응대를 넘어 업무 프로세스를 개선하고, 운영 조직의 효율성과 서비스 품질을 높일 수 있는 실무형 인재를 기다립니다.

[ 주요업무 ]

① 고객관리 및 CS 운영

POS·키오스크·테이블오더 등 고객 문의 및 상담 관리
고객 불편사항, 장애 접수 및 클레임 대응
고객 문의 유형 분석 및 재발 방지 방안 수립
고객 응대 품질 관리 및 서비스 개선

② 운영 업무 및 프로세스 관리

고객 계약정보 및 운영 현황 관리
신규 설치·이전·철거·AS 접수 및 일정 조율
서비스 이용료, 미납 현황 및 정산 관련 업무 관리
운영 데이터 관리 및 각종 업무 보고서 작성
반복 업무 개선 및 운영 효율화

③ 부서 간 협업 및 업무 조율

설치팀·기술지원팀·영업팀 간 업무 조율
고객 요청사항 및 장애 처리 진행 현황 관리
고객 이슈 발생 시 담당 부서 협업 및 해결 지원
내부 업무 전달 체계 및 처리 프로세스 개선

④ 운영·CS 조직 관리

CS 업무 매뉴얼 및 표준 응대 프로세스 수립
고객 응대 이력 및 업무 처리 현황 관리
팀원 업무 분담 및 교육 지원
운영 성과 분석 및 개선 과제 도출
고객 만족도 및 업무 생산성 향상을 위한 관리체계 구축

[ 자격요건 ]

운영관리 또는 고객상담(CS) 관련 실무 경력 보유자
고객 불편사항 및 클레임 대응 경험이 있는 분
업무 우선순위 판단 및 문제 해결 능력을 갖춘 분
고객 및 내부 구성원과 원활한 의사소통이 가능한 분
Excel 등 기본적인 OA 프로그램 활용이 가능한 분
책임감 있게 업무를 수행하고 체계적으로 관리할 수 있는 분

※ 학력보다 실무 경험, 문제 해결 능력 및 조직 운영 역량을 중요하게 평가합니다.

[ 우대사항 ]

CS팀장, 운영팀장 또는 고객관리 조직 리딩 경험자
POS·키오스크·카드단말기 등 관련 업종 경력자
IT 서비스, 통신, 결제 또는 렌탈업계 운영관리 경험자
고객관리(CRM) 및 전산관리 시스템 활용 경험자
계약관리, 정산관리 및 미수금 관리 업무 경험자
고객 응대 매뉴얼 및 업무 프로세스 구축 경험자
Excel 활용 및 운영 데이터 분석 능력 우수자
업무 자동화 및 운영 시스템 개선에 관심이 있는 분

[ 이런 분을 찾습니다 ]

단순 고객 응대를 넘어 운영 전반을 이해하고 관리할 수 있는 분
다양한 고객 이슈에 침착하고 유연하게 대응할 수 있는 분
문제 발생 시 원인을 분석하고 해결 방안을 제시하는 분
체계적인 업무 관리와 효율적인 프로세스 개선이 가능한 분
책임감과 리더십을 바탕으로 조직과 함께 성장할 수 있는 분

[ 근무 및 채용조건 ]

모집 부문: 운영·CS팀 경력직

채용 대상: 관련 분야 경력자 / 팀장급 우대

담당 업무: 고객관리, CS 운영, 운영관리 및 업무 프로세스 개선

급여 조건: 경력 및 역량에 따라 협의

전형 절차: 서류전형 → 실무면접 → 최종합격

제출 서류: 이력서 및 경력기술서

[ 아이오더컴퍼니와 함께하세요 ]

고객의 문제를 해결하는 것을 넘어, 더 나은 운영 시스템을 함께 만들어갈 인재를 찾습니다.

아이오더컴퍼니는 다양한 매장 운영 경험을 기반으로 체계적인 고객관리와 안정적인 서비스 운영을 위해 지속적으로 업무 시스템을 개선하고 있습니다.

실무 경험과 책임감을 바탕으로 운영 조직의 성장과 변화를 이끌어갈 분들의 많은 지원 바랍니다.

[아이오더컴퍼니] 운영·CS팀 경력직 채용

직무 설명