뷰티 플랫폼 CS ( 운영지원, 물류, 고객 경험) 채용-신입가능

뷰티 플랫폼 CS(1명)

📋 주요업무

ㆍ고객 문의(채팅, 이메일, 전화 등) 응대 및 신속한 해결

ㆍ배송, 반품/교환, 결제, 쿠폰 등 쇼핑 전반의 VOC 관리

ㆍ주요 불만 및 컴플레인 이슈에 대한 전략적 대응 및 리스크 최소화

ㆍVOC 데이터를 수집·분석하여 서비스 개선 인사이트 도출

ㆍ상품 및 커머스 관련 FAQ, 응대 매뉴얼 업데이트 및 관리

ㆍ물류·MD·마케팅팀과 협업하여 고객 경험 중심의 개선 과제 실행

📋 자격요건

ㆍ 경력무관 (신입가능)

ㆍ고객 지향적 사고와 친화력 있는 커뮤니케이션 역량 보유

ㆍCS 업무 경험(이커머스·쇼핑몰 분야 우대)

ㆍ불만 고객 대응 및 이슈 상황에서 침착하고 전략적으로 대응 가능한 분

ㆍExcel, Notion 등 기본적인 데이터/업무 툴 활용 가능자

📋 우대사항

ㆍ이커머스 / 뷰티·패션 분야 CS 경험자

ㆍ화장품, 피부, 뷰티관련 자격증 우대

ㆍVOC 데이터를 기반으로 운영 개선안을 제안해본 경험

ㆍ카페24/채널톡/AI 기반 상담 솔루션 사용 경험

ㆍ긍정적인 태도로 동료와 협업할 수 있는 분

ㆍ CS 데이터 에 의거해 문제를 정량적으로 구조화 하고 해결 방안을 도출할수 있는 분

ㆍ올리브영, 뷰티 브랜드 매장 파트타임 경험자

📋 채용절차

서류전형 > 대면 면접 ＞ 최종합격

• 경우에 따라 채용 프로세스가 추가될 수 있습니다.(사전과제, 2차면접 등)

📋 기타

• 성장지원금
• 연간 120만원 상당 자기 개발 교육비 지원
• 리모트워크
• Workation 제도 운영(연 최대 10일)
• 식사 및 간식비 지원
• 점심 식사 비용 지원(12,000원 한도) / 야근 식대 지원(15,000원 한도)
• 크로스런치(월 1회 / 1인당 3만원 지원)
• 커피 : 에스프레소 머신(우유, 두유, 얼음 및 차 제공)
• 월별 추가 간식 지급
• 기타
• 직주근접 지원비 지급(입사 후 3개월 이후 부터 가능)
• 생일 상품권 지급
• 경조사 휴가 및 경조금 지급
• 자유로운 연차 사용(반반차 사용 가능)

*평균 연령 30대 초반의 젊은 회사로 임직원 여러분들의 의견을 반영하여 필요 혜택 및 복지 제도를 계속 업그레이드 할 예정입니다.