모집분야

고객지원팀 CS 정규직

📋 주요업무

(주)화웅에서 함께 근무할 고객지원팀 직원을 모집합니다.

고객지원팀은 인바운드(수신 상담)와 아웃바운드(발신 상담) 업무를 함께 수행하며, 계약내용 확인을 위한 해피콜, 이상영업 감찰, 고객 문의 및 불편사항 응대 등 고객관리 업무를 담당합니다.

· 계약내용 확인 해피콜

고객에게 전화하여 계약내용과 가입 조건, 안내받은 사항을 확인하고, 계약에 대한 고객의 이해 여부와 추가 문의사항을 점검합니다.

· 이상영업 감찰 및 확인

고객에게 안내된 내용과 실제 계약내용이 일치하는지 확인하고, 안내 누락이나 약속 미이행 등 이상영업이 의심되는 사항을 파악하여 관련 부서에 전달합니다.

· 인바운드·아웃바운드 고객 응대

고객의 문의와 불편사항을 접수·상담하고, 확인이 필요한 사항은 담당 부서와 소통하여 후속 안내를 진행합니다.

· 고객 혜택 안내 및 DB 관리

회사에서 제공하는 혜택을 고객에게 안내하고, 혜택을 제공받은 고객의 DB와 상담·처리 이력을 정리하고 관리합니다.

단순히 전화를 받고 거는 업무를 넘어, 고객에게 안내한 내용이 정확하게 이행되고 있는지 확인하고 회사의 서비스 품질과 고객 신뢰를 지키는 역할입니다.

#지원요건

고객의 이야기를 차분하게 듣고, 필요한 내용을 정확하고 친절하게 안내할 수 있는 분을 찾습니다.

상담 내용을 꼼꼼하게 기록하고, 확인이 필요한 문제를 놓치지 않으며, 관련 부서와 원활하게 소통할 수 있는 분께 적합한 업무입니다. 고객정보와 업무상 알게 된 내용을 신중하게 다루고, 맡은 일을 책임감 있게 처리해주실 분들의 지원을 기다립니다.

#우대사항

고객센터 IB(인바운드) / OB(아웃바운드) 업무 경험자 우대

고객 상담, 해피콜, 문의·불만 응대 및 고객 DB 관리 경험이 있는 분을 우대합니다.

#근무조건 및 복리후생

근무시간: 오전 9시 ~ 오후 6시

근무일수: 주 5일 근무

휴무: 법정공휴일 휴무

근무지역: 경남 김해시 내외동 소재 사업장

복리후생: 사내 규정에 따른 경조사 지원

정확한 안내와 책임감 있는 고객관리로 화웅의 신뢰를 함께 만들어갈 분들의 많은 지원 바랍니다.

📋 자격요건

🏠 근무조건

🎁 복지 및 혜택

🚀 채용절차

🛎️ 유의사항

CS 업무 직원 구인