[재택근무] 글로벌 여행플랫폼사 고객 지원(CS) 전문가 (영어)

[재택근무] 글로벌 여행플랫폼사 고객 지원(CS) 전문가 (영어)

모집분야

한국어/영어 고객지원 (CS) 전문가 및

팀리더 (TL), TQA 채용

📋 주요업무

• 글로벌 여행 플랫폼 이용 고객(국내외 여행자 및 파트너사) 문의 응대 (채팅, 이메일, 유선 등)
• 항공권, 호텔, 액티비티 예약 조회, 변경, 취소 및 환불 프로세스 처리
• 시스템 오류, 일정 변경 등 여행 중 발생하는 돌발 상황에 대한 문제 해결 및 에스컬레이션
• 고객 만족도 향상을 위한 서비스 피드백 도출 및 프로세스 개선 기여

📋 자격요건

• 학력 및 경력 무관(CS 관련 경력이 없어도 지원 가능)

• 어학 능력: 영어 중급 수준(B1 레벨 이상) — 기본적인 영문 시스템 활용, 규정 숙지,영문 텍스트 커뮤니케이션 가능자
• 24/7 교대근무 및 야간 스케줄 근무가 가능하신 분
• 원격 근무 환경에 적합한 자기관리 능력과 책임감을 갖추신 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력과 고객 중심 사고방식을 갖추신 분

📋 고용 형태

• 1년 계약직 (3개월 수습기간 있음)
• 근무 형태: 100% 재택근무 (전국 어디서나 근무 가능)
• 근무 요일/시간: 24/7 교대근무 기반 (스케줄 근무제, 주 5일)

📋 우대 사항

• OTA, 여행사, 항공사,호텔 등 여행/호스피탈리티 업계 고객센터 근무 경험
• 원격 근무(재택근무) 환경에서 능동적으로 협업한 경험

📋 급여 및 인센티브

기본급 외에 개인의 성과와 근속을 투명하게 보상하는 다양한 수당 및 인센티브 제도를 운영합니다.

1. 법정 수당

• 야간근무수당 별도 지급: 야간 근무 시간대(22:00 ~ 06:00) 근무 시 근로기준법에 따른 야간근로수당(통상시급의 50% 가산)전액 지급

2. 월간 성과급 (Monthly Performance Incentive)

개인별 핵심 성과 지표(KP) 달성도에 따라 매월 차등 지급되는 변동 인센티브지급 (최대 30만원)

우수 숙소/고객 관리 담당(ACCM 포지션)의 경우 최대 50만원 까지 지급

3. 만근 수당 (Full Attendance Allowance)

무단결근 및 지각 없는 100% 출석(만근) 달성 시 근속 기간에 따라 매월 정기 지급되는 근속 연계 수당입니다.

• 근속 0 ~ 3개월: 0원
• 근속 3 ~ 6개월: 월 50,000원
• 근속 12개월 이상: 월 100,000원

📋 복리후생 및 근무 환경

• 100% 원격 근무: 통근 스트레스 없는 완전 자택 근무
• 업무 장비 지원: 업무용PC/노트북 및 모니터 등 필요 장비 지원
• 4대 보험 및 법정 연차: 자유로운 연차 사용 문화
• 체계적인 온보딩 교육: 신입 입사자 대상 체계적인 글로벌 CS 트레이닝 및 멘토링 프로그램 제공

전형 절차

1. 서류 전형 (국문 또는 영문 이력서)
2. 1차 인터뷰 (온라인)
3. 2차 인터뷰 (온라인)

🏠 근무조건

• 고용형태 : 계약직 12개월
• 급여 : 면접 후 결정
• 근무지 : 100% 재택근무 (한국 거주자에 한함)

🛎️ 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.