[채용공고] 고객 서비스(CS) 및 스토어 운영 담당자 채용

[채용공고] 고객 서비스(CS) 및 스토어 운영 담당자 채용

모집분야

고객센터

📋 주요업무

고객과 원활히 소통하고 최상의 고객 경험을 만들어갈 CS 운영 담당자를 모집합니다.

담당 업무

• 고객 상담 및 인바운드 문의 응대
• 전화 및 이메일을 통한 국내외 고객 문의 대응 및 실시간 상담 (일일 유선 상담 포함)
• 신속하고 친절한 응대로 고객 궁금증 해결 및 긍정적인 고객 관계 구축
• 이커머스 스토어 운영 및 메시지 관리
• 플랫폼 내 고객 문의/메시지 관리 및 규정된 응답 시간 준수
• 스토어 계정 운영 상태 및 고객 응답 지표 관리
• 리뷰 및 스토어 평점 관리
• 고객 클레임·분쟁 모니터링 및 적극적 케어
• 선제적 A/S 안내 및 원활한 소통을 통한 고객 불만 해소 및 긍정 평가 전환 유도
• A/S 및 교환·반품 프로세스 관리
• 사내 A/S 규정에 따른 반품/교환 접수, 회수 방법 협의, 운송장 발급 및 배송 추적
• 입고 검수 완료 후 환불 처리 및 고객 안내
• 물류 이슈 트래킹 및 파트너사 조율
• 배송 지연, 파손, 분실 등 물류 이상 발생 시 택배/물류 협력사와 소통 및 해결
• 처리 진행 상황 실시간 모니터링 및 고객 피드백 전달
• CS 데이터 분석 및 시스템 관리
• 제품 결함, 불만 사항, 반품/교환 사유 정기 기록 및 시스템 내 실시간 업데이트
• 반복되는 이슈 리포팅을 통한 서비스 및 제품 품질 개선 지원

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지원 자격

• 어학 요건: 중국어 원활한 소통(기본 커뮤니케이션)
• 소통 역량: 원활한 대인관계 및 고객 중심의 공감형 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
• 문제 해결력:** 예기치 못한 이슈나 불만 고객 응대 시 유연하고 침착하게 대처할 수 있는 분

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우대 사항

• 오픈마켓(스마트스토어, 쿠팡 등) 또는 글로벌 이커머스 CS/운영 경력자
• 물류 및 반품/교환 클레임 처리 프로세스 이해도가 높은 분
• 한·중 크로스보더 비즈니스 또는 다문화 업무 환경 경험자

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근무 조건 및 복리후생

• 근무 형태: 정규직 / 계약직 (협의)
• 근무 요일: 주 5일 (월~금)
• 근무 시간: 09:00 ~ 18:00 (협의 가능)
• 급여: 회사 내규에 따름 (면접 후 협의)
• 복리후생: 4대보험 가입 (국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험) 및 기타 사내 규정에 따른 지원
• 근무지: 서울 성동구 성수일로 56, 1307호

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접수 방법

• 제출 서류: 이력서 및 자기소개서 (국문 및 중문 선택 제출 가능)
• 전형 절차: 서류 전형 → 면접 전형(유선/대면) → 최종 합격

📋 자격요건

• 경력 무관 (신입 지원 가능)
• 학력무관

🏠 근무조건

• 고용형태 : 정규직(수습 3개월), 계약직 24개월(정규직 전환 가능, 기간제)
• 급여 : 면접 후 결정
• 근무지 : 서울 성동구 성수일로 56, 1307호
• 근무일수/시간 :

🎁 복지 및 혜택

🚀 채용절차

• 접수기간 : 2026-11-09 16시 ~ 2026-12-09 24시
• 제출서류 : 사람인 온라인 이력서
• 접수방법 : 사람인 입사지원
• 전형절차 : 서류전형 → 1차면접 → 2차면접 → 최종합격

🛎️ 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.