[온그리디언츠] 고객경험(CS) 담당 채용

[온그리디언츠] 고객경험(CS) 담당 채용

True Ongredients, a Better life 🍀

온그리디언츠는 '좋은 성분이 더 나은 삶을 만든다'는 단순하지만 단단한 믿음으로 40여 개국에서 성장 중인 글로벌 K-뷰티 브랜드입니다. 2026년, 우리는 온라인의 성장을 오프라인 경험으로 확장하고 있습니다. 성수·홍대 플래그십과 팝업스토어에서 만난 고객의 경험이, 온라인 주문과 문의 하나하나에서도 똑같이 이어지도록 브랜드경험기획본부가 고객과의 모든 접점을 설계합니다.

■ 이 포지션은

온·오프라인에서 들어오는 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고, 끝까지 책임지는 자리입니다. CS를 전담하는 담당자로서 응대 기준과 처리 프로세스를 직접 만들어 가게 됩니다. 고객 문의에서 찾은 인사이트를 제품·매장·채널 개선으로 연결하는 것까지가 이 포지션의 역할입니다.

📋 주요업무

• 온라인 채널(자사몰·네이버·쿠팡 등) 및 플래그십·팝업 고객 문의 응대
• 주문·배송·교환·반품·환불 처리
• 피부 이상반응 등 클레임 접수 및 유관 부서 연계
• CS 응대 가이드·FAQ 정비 및 관리
• VOC 정리 및 월간 리포트 작성

이런 분을 찾고 있어요!

• 이커머스 또는 브랜드사 CS 실무 경험이 있으신 분
• 고객의 감정을 먼저 읽고, 정중하지만 명확하게 안내하는 글을 쓸 수 있는 분
• 같은 문의가 반복되면 "왜 계속 생기지?"를 묻고 개선안을 만드는 분
• 여러 부서와 빠르게 소통하며 처리 경과를 끝까지 챙기는 분

이런 분이라면 더 좋아요

• 화장품·뷰티 브랜드 CS 경험 (성분 문의, 피부 이상반응 클레임 응대 경험)
• 사방넷 등 OMS 또는 상담 툴 사용 경험
• 영어 또는 중국어로 고객 응대가 가능하신 분
• CS 매뉴얼이나 응대 프로세스를 처음부터 만들어 보신 분

📋 자격요건

• 경력 1년 이상 (사원~대리급)
• 학력 무관

🏠 근무조건

• 고용형태 : 정규직 (수습 3개월)
• 급여 : 면접 후 협의
• 근무지 : 서울특별시 구로구 구로동 235-3

🎁 복지 및 혜택

• 매월 초 자사몰 10만 포인트로 자사 제품을 살 수 있어요!
• 생일이 있는 월엔 생일 유급휴가를 드려요!
• 추리닝부터 양복까지 편하게 입고 오셔도 됩니다!
• 개인의 성장이 곧 회사의 성장이죠! 자기개발비도 지원해 드려요!
• 일 하면서 당 떨어지지 말라고 먹고 싶은 간식을 신청해서 먹을 수 있어요!
• 마지막 달 마지막 주 금요일엔 2시간 조기 퇴근을 해요!
• 밥은 먹어가면서 일 하셔야죠! 중식? 석식? 다 지원해 드립니다!
• 시차출근제를 운영해 조금 더 유연하게 출근을 할 수 있어요!
• 외근, 야근, 회식 후 22시가 지나면 귀가 택시비 / 대리운전비를 지원해 드려요!
• 어떻게 이런 직원이 우리 회사에? 부모님께 감사드리는 마음에 어버이날 땐 꽃을 배송해드려요!

🚀 채용절차

• 제출서류 : 자유양식 이력서
• 접수방법 : 사람인 입사지원, 홈페이지 지원
• 전형절차 : 서류전형 → 1차 실무면접 → 2차 대표이사 면접 → 처우 협의 → 최종합격

🛎️ 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.