[디엔코스메틱스] CS·CX 및 홈쇼핑 채널 담당자 채용

[디엔코스메틱스] CS·CX 및 홈쇼핑 채널 담당자 채용

모집분야

CS 운영 · CX 전환 담당자(0명)

📋 주요업무

① 고객 문의 응대 및 CS 기본 운영

유선·채널톡·게시판·홈쇼핑 고객센터를 통해 접수되는 고객 문의에 응대하고, 주문·배송·취소·교환·반품 등 CS 전반 업무를 처리합니다.

② 홈쇼핑 채널 CS 및 입점몰 운영 관리

홈쇼핑 방송 전후 발생하는 대량 주문·취소·반품·배송 문의를 안정적으로 처리하고, CJ·GS·현대·롯데 등 홈쇼핑사별 SCM/어드민 게시판, 클레임, 반품/회수 처리 업무를 수행합니다.

③ 고객 경험(CX) 개선 및 VOC 관리

반복 문의, 클레임, 상품·구성·배송 관련 VOC를 정리하고 원인과 개선 포인트를 도출합니다. 상세페이지, 옵션 구성, 안내 문구 등 고객 혼선이 발생할 수 있는 지점을 사전에 확인하고 유관부서와 개선을 논의합니다.

④ 자동화/운영 효율화 지원

ChannelTalk, ALF, Cafe24, SAP 등 운영 시스템을 활용하여 반복 문의와 수기 업무를 줄이고, 상담 이력·클레임 현황·처리 결과를 데이터로 정리해 운영 개선에 활용합니다.

📋 자격요건

• 학력: 학사(4년제) 졸업 이상
• 경력: 고객센터 CS 실무 경험 1년 이상
• 유선·채널 기반 고객 응대 및 주문·배송·취소·교환·반품 처리 프로세스 이해
• 이커머스 또는 입점몰/홈쇼핑 채널의 고객 문의 처리 경험 또는 이해
• 고객 불만 상황에서도 침착하고 정중하게 응대할 수 있는 커뮤니케이션 역량
• 엑셀 또는 구글시트 등을 활용한 상담/클레임 이력 정리 가능자

📋 우대사항

• 이커머스, 화장품, 건강기능식품, 홈쇼핑 고객센터 CS 경력자
• CJ·GS·현대·롯데 등 홈쇼핑사 SCM/어드민 처리 경험자
• 카페24(Cafe24) 기반 자사몰 CS 업무 경험자
• SAP, WMS, ChannelTalk 등 CS/주문/물류 관련 시스템 사용 경험자
• 방송 전후 대량 주문·배송 지연·품절·구성 오류 등 이슈 대응 경험자
• 문의/클레임 이력 정리, VOC 분류 및 현황 관리 경험자

🏠 근무조건

• 고용형태 : 정규직, 계약직
• 수습기간 12주; 급여 100% 지급
• 계약직은 업무 역량에 따라 조기 전환될 수 있습니다.
• 급여 : 면접 후 결정
• 근무지 : 서울 강남구 봉은사로 644, 2층
• 근무요일/시간 : 주 5일(월~금) 09:00~18:00

🚀 채용절차

• 접수기간 : 2026-10-15 10시 ~ 2026-11-14 24시
• 제출서류 : 사람인 온라인 이력서
• 접수방법 : 사람인 입사지원
• 전형절차 : 서류전형 → 인성검사 → 면접전형 → 처우협의 / 평판조회 → 최종 합격
  • 면접 일정은 추후 통보되며, 절차 순서는 변경될 수 있습니다.
  • 전형 절차는 필요에 따라 추가 또는 생략될 수 있습니다.

🛎️ 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.