CX운영정책팀 (팀장)

㈜리코를 소개해요

• 리코는 '업박스(UpBox)' 서비스를 기반으로 빠르게 성장하는 스타트업입니다.
• [리코는 대한민국 폐기물 시장을 혁신하는 환경 스타트업입니다.]
• 수집운반 토탈 서비스 '업박스(UpBox)' 서비스를 기반으로 빠르게 성장하는 스타트업 입니다.
• 리코는 시리즈 A / B / 브릿지 투자 유치에 이어 '25년 시리즈 C 투자 유치에 성공하여 총 885억원의 투자를 유치하였고, 매출액 기준 매년 100% 이상 고성장을 이뤄내고 있는 환경 스타트업입니다.
• 현재 5,000여개 이상의 고객사를 보유하고 있으며, 삼성전자, 맥도날드, 스타벅스 등의 고객에게 압도적인 품질의 폐기물 수거서비스를 제공하고 있습니다.
• [UpBox는 맞춤형 폐기물 수집운반 토탈 서비스를 제공합니다.]
• '어떤 폐기물이든 하나의 서비스로' 맞춤형 폐기물 수집운반 토탈 서비스 UpBox는 자체 폐기물 관리 소프트웨어를 통해 폐기물을 편리하게, 깨끗하게 정확하게 처리하여 기존에 만날 수 없었던 최고의 폐기물 수거서비스를 제공합니다.
• UpBox 고객은 배출한 폐기물의 양과 탄소 배출량 등의 환경 기여 지표들을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

㈜리코는 이렇게 일해요

• 1. 수평적인 조직문화 '님' 문화
• ㆍ우리는 팀원 간 자유롭게 커뮤니케이션하며 직급 없이 '님'으로 호칭하고 있어요.
• 2. 출퇴근 유연근무제, 8시 ~ 10시 사이 출근
• ㆍ매일매일 출근 시간에 대한 압박이 없어요.
• ㆍ지옥철은 이제 Bye Bye.
• 3. 업무 공유를 위한 위클리 및 타운홀 미팅
• ㆍ각 팀에서 진행하는 업무를 투명하게 공유하고 나아갈 방향을 논의해요.
• 4. 개인정비의 날
• ㆍ매월 셋째 주 금요일에는 조기퇴근!! 성장을 위해 스스로 정비하는 하루를 보냅니다.
• 5. 골든벨, 실버벨
• ㆍ성공사례는 골든벨을!! 실패사례는 실버벨을!!
• ㆍ전 사원 피자파티를 통해 리코인의 도전을 응원합니다.
• 6. 전사 워크샵
• ㆍ우리는 워크샵을 통해 앞으로 나아갈 방향을 공유하고 한층 더 가까워지는 시간을 보냅니다.
• 7. 친환경 라이프
• ㆍ플로깅, 재활용, 올바른 분리배출 등 우리는 일상 속에서도 폐기물 절감을 위해 노력합니다.

이런 업무를 해요

• ㆍ고객센터 운영사 관리, CS 운영 품질 관리 체계 수립 및 이슈 대응
• ㆍ정량·정성적 VoC 분석을 통한 고객경험 개선 과제 도출 및 관련 정책 기획
• ㆍ신규 고객사 온보딩 프로세스 설계 및 표준화
• ㆍ서비스 전체 프로세스 진단 및 전사 공통 운영 정책 수립

이런 분들을 찾고 있어요

• ㆍ학력 : 학력무관
• ㆍ5년 이상의 운영기획 및 프로세스 개선 업무 경험자
• ㆍ인하우스 CS 조직 리드 경험 또는 아웃소싱 고객센터 관리 경험자
• ㆍPO 등 유관 조직과 협업하여 운영 요구사항을 시스템 정책 및 기능 개선으로 연결하는 분
• ㆍ정량·정성적 데이터 기반으로 운영 문제를 정의하고 실질적인 개선과제를 도출하는 분

이런 분이면 더 좋아요

• ㆍ올바로시스템 및 폐기물 처리·운영 프로세스에 대한 이해도가 있으신 분
• ㆍ폐기물 관련 산업 또는 O2O 스타트업 경험이 있으신 분

이런 조건에서 근무할 예정이에요

• ㆍ고용 형태 : 정규직
• ㆍ근무지 주소 : 대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로83길 15

  지도보기

함께하면 이런 점들이 좋아요

• ㆍ직급 없이 "님"으로 소통하는 문화
• ㆍ출근 시간 압박 없는 유연출퇴근제 운영 (8시~10시 출근)
• ㆍ자유로운 휴가 제도(2시간 단위 연차 사용)
• ㆍ개인정비를 위한 월 1회 4시간 조기 퇴근
• ㆍ장기 근속자에게 특별 휴가 및 지원금 제공
• ㆍ점심 식사비 지원, 무제한 간식 제공
• ㆍ명절 및 생일 상여 지급
• ㆍ건강을 위한 종합건강검진 지원
• ㆍ최.복.동 : 최고의 복지인 능력과 성품 모두 뛰어난 동료들

합류 여정은 이렇게 진행돼요

• ㆍ서류전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우협의 > 최종합격
• ㆍ면접일정은 추후 통보됩니다.

지원 시 유의해주세요

허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.