[아토머스] CX/CS 매니저

아토머스㈜

CX/CS 매니저

마음이 다치면, 세상도 닫힙니다.

아토머스는 그 닫힌 문을 열어, 누구나 필요한 순간에 도움을 받을 수 있는 세상을 만들고 있습니다.

[아토머스의 성과, 지난 발자국]

• 400만명의 선택, 국내 멘탈헬스케어 1위 플랫폼 `마인드카페 앱/웹`
• 700여개 기업 임직원의 마음 건강을 지원하는 `마인드카페 EAP`
• 국내 유일 전국 단위 프리미엄 오프라인 센터 `마인드카페 심리상담센터`
• 네이버, 삼성생명 등으로부터 누적 370억 원 투자 유치(시리즈 B)

[아토머스의 다음 단계 ? 데이터와 AI로 완성하는 멘탈헬스케어]

• 온/오프 통합 연계: 데이터와 임상 전문성 기반의 온·오프라인 통합 케어
• AI 챗봇: AI로 상담의 접근성을 일상 가까이, AI로 한층 더 높은 전문 상담
• 디지털치료제: 상담/코칭을 넘어 증상을 치료하는 영역까지 확장
• 마카몰 · 일본 진출: 축적된 노하우로 멘탈케어의 영역을 넓히는 다각화

[아토머스의 인재, 우리가 일하는 방식]

• 논의는 수평적으로, 의사결정은 수직적으로 합니다.
• Done is better than perfect. 완벽보다 빠른 실행이 답을 만듭니다.
• 비판은 사실을 기반으로 냉철하게, 대안에 대한 실행은 긍정적 마음으로 열정적으로 해냅니다.
• 안 될 것이다(혹은 그럴 것이다) 식의 단정으로 끝내지 않고, 될 때까지 최종 검증을 해내는 책임감을 가집니다.

위기에 강한 것이 진짜 실력이라 믿는 사람들,

완벽함보다 빠른 실행으로 답을 만들어내는 사람들이 아토머스에 모여 있습니다.

당신의 실력과 다양성이 스며들 자리, 지금 아토머스에 있습니다. 포지션 및 자격요건

CX/CS 매니저

( 1명 )

[아토머스 CX파트의 현재]

아토머스의 CX파트는 단순 문의 대응을 넘어, 고객 경험 전반의 만족도를 높이고 고객 데이터를 통합적으로 관리하는 조직으로 고도화하고 있습니다. 고객 접점에서 발생하는 이슈를 선제적으로 파악하고, 서비스 품질 개선을 위한 인사이트를 도출하며, 전사적 CX 전략을 실행하는 데 핵심 역할을 합니다.

담당업무

ㆍ마인드카페 전문가 온보딩 및 플랫폼 사용 교육 진행

ㆍ전문가 활동 기반 비용 정산 관리

• ㆍ마인드카페 전문가 대상 CS 대응 및 운영 지원
• ㆍ전문가-고객 간 커뮤니케이션 관리
• ㆍ고객 대상 아웃바운드 진행 및 플랫폼 사용 안내
• ㆍ기타 행정 업무 및 이슈 대응 등

자격요건

ㆍ고객과 공급자 사이에서의 대응 및 운영 경험이 있으신 분 (업종 무관)

• ㆍ꼼꼼함, 성실성, 계획성이 강점이신 분
• ㆍ핵심을 잘 파악하고 상대의 눈높이에 맞춰 설명할 수 있는 분
• ㆍ노션, 슬랙, 스프레드시트, EXCEL, PPT를 잘 다루는 분

우대사항

ㆍ심리/상담 관련 전공자, 관련 자격증 보유자

• ㆍ심리상담 서비스에 대한 이해가 있는 분
• ㆍ행정, 운영, 경영지원 등 유관 업무 1년 이상 경력이 있는 분

전형절차

ㆍ서류전형 > 1차면접 > 2차면접 > 최종합격

※ 면접일정은 추후 통보됩니다.

ㆍ고용 형태: 정규직 (수습기간 계약직 3개월)

• ※ 수습기간 3개월은 계약직으로 진행

유의사항

ㆍ허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.