짐 없는 여행의 시작, 짐캐리와 함께할 CX/CS 운영 매니저를 찾습니다

㈜짐캐리

짐 없는 여행의 시작, 짐캐리와 함께할

CX/CS 운영 매니저를 찾습니다.

포지션 및 자격요건

CS 고객 상담원

( ○명 )

담당업무

ㆍ 단순 응대를 넘어, 짐캐리의 서비스 품질을 결정짓는 핵심적인 역할을 수행합니다.

ㆍ 고객 상담 및 운영: 채널톡, 카카오 상담톡, 유선 등을 통해 서비스 이용 문의에 친절하고 신속하게 대응합니다.

ㆍ 짐배송 서비스 관제 및 배차: 실시간 배송 현황을 모니터링(관제)하고, 원활한 서비스를 위해 최적의 배차 관리 업무를 수행합니다.

ㆍ 서비스 관리 및 기획: 짐배송 서비스 전반을 운영 관리하며, 더 효율적인 시스템을 위한 서비스 기획 및 프로세스 개선에 참여합니다.

ㆍ CX 프로세스 고도화: 반복되는 문의를 분석하여 매뉴얼을 최신화하고, 응대 프로세스를 효율적으로 개선합니다.

ㆍ VOC(고객의 소리) 관리: 고객 피드백을 수집·분석하여 유관 부서에 전달하고 서비스 개선 아이디어를 제안합니다.

ㆍ 예약 및 결제 트러블슈팅: 서비스 예약 현황을 실시간으로 관리하며, 발생 가능한 이슈를 유연하게 해결합니다.

스킬

ㆍ서비스 운영 관리 및 CS/CX 매니저

핵심역량

ㆍ 스트레스관리, 성실성, 꼼꼼함, 적응성, 협동심

자격요건

ㆍ학력 : 학력무관

ㆍ경력 : 경력1년↑

ㆍ 커뮤니케이션 능력: 고객의 입장에서 공감하고, 명확하고 친절하게 소통할 수 있는 분

ㆍ 문제 해결 능력: 예상치 못한 상황에서도 당황하지 않고 침착하게 대안을 찾으시는 분

ㆍ 긍정적 마인드: 동료들과 밝은 에너지를 나누며 능동적으로 업무에 임하시는 분

근무조건

ㆍ 근무 형태: 계약직(계약 기간 종료 후 평가를 통해 정규직 전환)

ㆍ 급여 조건: 면접 후 결정

ㆍ 근무지: 부산 동구 중앙대로 166, 서울빌딩 9층 (부산역 인근 본사)

ㆍ 근무 시간: 주 5일 일 8시간 스케줄 근무 (주말포함 09:00 ~ 21:00 사이 8시간 근무 / 탄력적 운영)

우대사항

ㆍ인근거주자

ㆍ즉시출근 가능자

ㆍ장기근무 가능자

ㆍ영어가능자

ㆍ일본어가능자

ㆍ중국어가능자

전형절차

ㆍ서류전형 > 면접전형 > 최종합격

ㆍ면접일정은 추후 통보됩니다.

유의사항

ㆍ허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.