짐캐리와 함께할 CX/CS 운영 매니저를 찾습니다

짐캐리와 함께할 CX/CS 운영 매니저를 찾습니다!

모집분야

CX/CS 운영 매니저

📋 주요업무

• 단순 응대를 넘어, 짐캐리의 서비스 품질을 결정짓는 핵심적인 역할을 수행합니다.
• 고객 상담 및 운영: 채널톡, 카카오 상담톡, 유선 등을 통해 서비스 이용 문의에 친절하고 신속하게 대응합니다.
• 짐배송 서비스 관제 및 배차: 실시간 배송 현황을 모니터링(관제)하고, 원활한 서비스를 위해 최적의 배차 관리 업무를 수행합니다.
• 서비스 관리 및 기획: 짐배송 서비스 전반을 운영 관리하며, 더 효율적인 시스템을 위한 서비스 기획 및 프로세스 개선에 참여합니다.
• CX 프로세스 고도화: 반복되는 문의를 분석하여 매뉴얼을 최신화하고, 응대 프로세스를 효율적으로 개선합니다.
• VOC(고객의 소리) 관리: 고객 피드백을 수집·분석하여 유관 부서에 전달하고 서비스 개선 아이디어를 제안합니다.
• 예약 및 결제 트러블슈팅: 서비스 예약 현황을 실시간으로 관리하며, 발생 가능한 이슈를 유연하게 해결합니다.

📋 자격요건

• 경력 1년 이상
• 학력무관, 졸업 예정자 지원가능
• 주말 포함 스케줄 교대 근무 가능: 오전타임 09:00-18:00 / 오후타임 12:00-21:00
• 커뮤니케이션 능력: 고객의 입장에서 공감하고, 명확하고 친절하게 소통할 수 있는 분
• 문제 해결 능력: 예상치 못한 상황에서도 당황하지 않고 침착하게 대안을 찾으시는 분
• 긍정적 마인드: 동료들과 밝은 에너지를 나누며 능동적으로 업무에 임하시는 분

📋 우대사항

• 플랫폼 고객센터 또는 CX/CS 관리 업무 경험이 있으신 분
• 채널톡, CRM 등 다양한 상담 솔루션 활용 능력이 우수하신 분
• 고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 주도하거나 참여해 본 경험이 있으신 분

🏠 근무조건

• 고용형태 : 계약직 (계약 기간 종료 후 평가를 통해 정규직 전환)
• 급여 : 면접 후 결정
• 근무지 : 부산 동구 중앙대로 166 서울빌딩 9층
• 근무 시간: 주 5일 스케줄 근무 (주말포함 09:00 ~ 21:00 사이 8시간 근무 / 탄력적 운영)
• 근무일수/시간 :

🎁 복지 및 혜택

• 체계적인 온보딩 교육을 제공합니다
• 업무에 필요한 장비를 지원합니다
• 성과 기반 보상 제도를 운영합니다
• 휴가 및 경조사 지원을 제공합니다
• 안정적인 근무 환경을 제공합니다
• 휴일수당, 연장수당, 야간수당, 생일휴가 제공합니다

🚀 채용절차

• 접수기간 : 2026-11-06 13시 ~ 2026-11-30 17시
• 제출서류 : 사람인 온라인 이력서
• 접수방법 : 사람인 입사지원
• 전형절차 : 서류전형 → 면접전형 → 최종합격

🛎️ 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.