서비스 운영 (CX/CS) 매니저

서비스 운영 (CX/CS) 매니저

모집분야

BIGC는 공연·팬덤·콘텐츠·커머스의 데이터를 연결하고 AI를 활용해 Entertainment OS를 만들어가는 회사입니다.

우리는 고객의 행동을 데이터로 이해하고, 더 나은 Customer Journey를 설계하며, 이를 Product와 Business 성과로 연결합니다. 이 과정을 함께 만들어갈 서비스 운영 (CX/CS) 매니저를 찾습니다.

📋 주요업무

• BIGC 서비스 이용 고객의 문의 및 VOC 대응
• 채널톡, 이메일 등 고객 상담 채널 운영 및 관리
• 고객 문의 유형 분류 및 VOC 데이터 정리·분석
• 반복적으로 발생하는 고객 이슈를 파악하고 개선 과제 도출
• FAQ, 고객 안내문, 공지사항 및 CS 응대 가이드 작성·관리
• 공연, 라이브 스트리밍, MD 판매 등 주요 프로젝트의 CX 운영 지원
• 장애 및 긴급 이슈 발생 시 유관 부서와 협업하여 고객 대응
• 개발, 사업, 커머스, 콘텐츠 등 내부 유관 부서와 고객 이슈 공유 및 해결
• 글로벌 고객 대상 CX 운영 및 다국어 고객 대응 지원

📋 자격요건

• 경력직 우대 / 학력무관
• K-POP 엔터 산업 또는 아티스트, 팬덤에 대한 이해가 있으신 분
• 내부 구성원 및 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분
• 고객 문의를 단순 응대로 끝내지 않고 문제의 원인과 개선점을 고민하는 분
• 문서 작성 및 텍스트 기반 커뮤니케이션에 익숙한 분

📋 우대사항

• IT 플랫폼, 커머스, 콘텐츠 또는 엔터테인먼트 업계 CX/CS 경험이 있는 분
• 공연, 티켓, 라이브 스트리밍 또는 글로벌 커머스 관련 고객 대응 경험이 있는 분
• 채널톡 등 고객 상담 솔루션 사용 경험이 있는 분
• Google Spreadsheet, Excel 등을 활용한 데이터 관리 및 분석에 익숙한 분

🏠 근무조건

• 고용형태 : 계약직 6개월
• 급여 : 면접 후 결정 • 근무시간 : 시차출퇴근제 (8~11시 사이 출근)
• 근무지 : 서울 강남구 선릉로 667 라이즈스퀘어 6,7층
• 근무일수/시간 :

🎁 복지 및 혜택

🚀 채용절차

• 접수기간 : 2026-10-14 17시 ~ 채용시
• 제출서류 : 자유양식 이력서
• 접수방법 : 홈페이지 지원
• 전형절차 : 서류전형 → 1차면접 → 2차면접 → 최종합격

🛎️ 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.