CX manager

㈜페이앤스토어를 소개해요

• 업계 최초, 매장에서 모든 네이버 서비스를 이용할 수 있는 포스 "페이앤(PayN)"을 운영합니다.
• 페이앤스토어에서 오프라인 매장의 새로운 패러다임을 개척해나갈 구성원을 찾고 있습니다.
• 페이앤 POS - 더벨 인터뷰 https://booly.kr/A456i5E
• 페이앤 윈도우 POS 출시 기사 https://www.donga.com/news/Economy/article/all/20250131/130946126/1
• 페이앤스토어 홈페이지 https://www.paynpos.co.kr/
• 페이앤 POS 정식 런칭 기사 https://www.donga.com/news/article/all/20240912/130037592/1
• [홈페이지 소개]

㈜페이앤스토어는 이렇게 일해요

• [직무 소개]
• 페이앤스토어의 CX Manager는 페이앤POS 서비스 이용 과정에서 발생하는 고객 문의와 이슈를 응대하고,
• 고객 경험 관점에서 서비스 운영 프로세스를 개선하는 역할을 담당합니다.
• 고객 상담 및 VOC를 기반으로 서비스 개선 과제를 도출하며,
• 내부 유관 부서와 협업하여 고객 문제 해결과 운영 효율 개선을 함께 수행합니다.

이런 업무를 해요

• ㆍ페이앤POS 서비스 관련 고객 문의 대응 및 CX 운영을 담당합니다.
• ㆍ고객 상담 및 VOC를 분석하여 서비스 개선 과제를 도출합니다.
• ㆍPOS 사용 과정에서 발생하는 고객 이슈를 확인하고 내부 부서와 협업하여 해결합니다.
• ㆍ고객 상담 이력 및 주요 이슈를 관리하고 운영 프로세스를 정리합니다.
• ㆍ고객 경험 관점에서 서비스 운영 정책 및 대응 기준을 정리합니다.

이런 분들을 찾고 있어요

• ㆍ학력 : 학력무관
• ㆍPOS 업계 또는 VAN 대리점 업계에서 고객 지원 또는 운영 경험이 1년~3년 경험하신 분
• ㆍ고객센터 근무 또는 고객 응대 경험이 1년 이상 있는 분
• ㆍ고객 문의 대응에 그치지 않고 개선까지 이끌어낸 경험이 있는 분
• ㆍ팀원들과 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분

이런 분이면 더 좋아요

• ㆍVOC 분석 또는 CX 운영 프로세스 개선 경험이 있는 분
• ㆍ채널톡 또는 다양한 운영 툴 사용 경험이 있는 분
• ㆍ고객 경험을 개선하기 위해 다양한 유관 부서와 협업 경험이 있으신 분
• ㆍPOS 또는 결제 단말기 사용 환경에 대한 이해가 있는 분

이런 조건에서 근무할 예정이에요

• ㆍ고용 형태 : 정규직(수습 3개월)
• ㆍ근무지 주소 : 서울 성동구 성수일로 89 (성수동1가, Metamorpho(지식산업센터)) 906호

  지도보기

• ㆍ근무 요일/시간 : 주 5일 | 09:00 ~ 18:00 | 탄력근무제

함께하면 이런 점들이 좋아요

• [어제보다 오늘 더 나은 환경에서 근무하실 수 있도록 지원해드려요]
• 1. 연결과 소통
• ㆍ수평적인 커뮤니케이션 (OO님 호칭)
• ㆍ사내 라운지와 오피스 스낵 코너
• ㆍ타운 홀 미팅, 스크럼/위클리 등 운영
• ㆍ직책과 직무 제한 없이 의견 나누는 문화
• ㆍ팀 단위 월 회식비 법인카드 지원
• ㆍ밍글링 런치 데이
• 2. 자율과 책임
• ㆍ탄력 근무제 운영 (08:00~10:00 출근, 8시 1분 출근하면 5시 1분 퇴근)
• ㆍ자율 복장
• ㆍ휴가는 결재 없이 자유롭게! 연차/반차/반반차 운영
• ㆍ부득이하게 연장/휴일 근무 시 택시비 및 저녁 식비 지원
• ㆍ입사자 장비 지원금 제공
• ㆍ외부 교육 및 컨퍼런스 업무 시간 참여 지원
• 3. 휴식과 건강
• ㆍ가맹점 대상 N주문 지원 제도 (매월 5만원)
• ㆍ건강검진 반차 지원 (연차 차감하지 않아요!)
• ㆍ초과근무 보상휴가 지급
• ㆍ창립기념일 휴무 (1월 2일)
• ㆍ생일 축하금 지원

합류 여정은 이렇게 진행돼요

• ㆍ서류전형 > 1차면접 > 최종합격
• ㆍ면접일정은 추후 통보됩니다.

지원 시 유의해주세요

허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.