[F&B 매장관리 IT Solution] VAN/PG 운영 및 CX Operator

브이디크럭스㈜

[브이디크럭스] [F&B 매장관리 IT Solution]

VAN/PG 운영 및 CX Operator

브이디크럭스는 2017년부터 현재까지 클라우드 기반의 통합 매장 관리 솔루션을 개발 및 공급하고 있으며 2024년 기준 약 20,000곳 가까이 되는 매장들이 저희 솔루션을 이용중에 있습니다. 국내/외 가맹점 네트워크 확장을 통한 결제 사업 경쟁력을 강화하고 있는 위허브(주)사에 인수되었으며, 기존 F&B 및 프랜차이즈 통합운영 솔루션으로서의 가치를 혁신하고 미래지향적 라이프 스타일을 제시하는 기술 전문 스타트업입니다.

현재 누구보다 F&B 트렌드를 빠르게 캐치하여 시장을 개척하고 있으며, 매년 성장하는 퍼포먼스를 내고 있습니다. 현존하는 매장 관리 솔루션들 중 가장 진보되고, 매장에 POS, KIOSK, 주문현황판 및 배달관리, 모바일오더까지 다양하지만 필요한 솔루션들을 제공하고 있으며 고객과 점주분들의 모든 순간에 다가가는 제품을 만들고 있습니다.

제품의 사용을 통한 빅데이터를 활용한 마케팅 솔루션 및 오프라인 기반 Commerce 서비스를 제공하여 새로운 유형의 서비스 트렌드를 주도하려 합니다.

2026년 10월 현재 텐퍼센트 커피, 런던베이글 뮤지엄,컴포즈커피, 하삼동커피 등 30여개 이상의 브랜드들의 매장 관리 솔루션을 제공중에 있습니다. 포지션 및 자격요건

CS/CX Operator ( 1명 )

합류하시면 함께 할 업무에요

저희 제품은 매장의 매출·운영에 직결되는 인프라라, 고객 경험의 품질이 곧 제품의 신뢰도입니다. 지금까지는 빠르게 성장하며 응대 중심으로 CS를 운영해왔지만, 이제는 VOC를 체계적으로 모아 제품에 반영하고, 고객사가 "잘 쓰고 있다"고 느끼게 하는 경험을 설계하는 단계로 넘어가고 있어요. 이 과정을 함께 만들어갈 분을 찾고 있습니다.

• - 고객 문의 응대 및 기술 지원 운영 (POS, 키오스크, 테이블·QR·NFC·모바일오더, 결제 등 인입 채널 전반)
• - VOC 데이터 수집·정리·분석 및 정기적 인사이트 리포팅
• - 고객 이슈를 제품·개발팀에 전달하고 개선 반영을 끌어내는 피드백 루프 설계
• - 응대 매뉴얼, FAQ, Help Center 정비 및 고도화
• - 고객 만족도 지표(CSAT, NPS 등) 관리 및 개선 액션 설계
• - 장애 접수·대응 프로세스 운영 및 SLA 관리 (경험과 역량에 따라) 주니어 CS 인력 온보딩·교육 및 팀 운영 기여

어떤 프로덕트의 CX를 맡게 되나요

• - POS
• - 키오스크
• - 다양한 오더 서비스 (테이블, QR, NFC, 모바일오더 등)
• - Mobile App
• - 결제 관련 (VAN, PG, 단말기 등)

자격요건

• - CS, CX, 또는 기술지원(Helpdesk) 실무 경력 무관, 신입분들도 환영합니다.
• - B2B 고객 응대 + 기술 이슈 트러블슈팅을 모두 경험해보셨거나, 경험 해보실 분
• - VOC를 단순 정리가 아니라 "그래서 무엇을 바꿔야 하는가" 로 풀어내본 경험
• - 고객 입장과 비즈니스 임팩트를 동시에 사고할 수 있는 분
• - 제품·개발팀과 협업할 때 본인의 의견을 명확히 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량
• - Notion, Slack, Jira 등 협업 툴 활용 능력

우대사항

• - 외식 매장(프랜차이즈 포함) 대상 B2B SaaS CS·CX 경험
• - POS, 키오스크, 결제 단말 등 매장 IT 인프라에 대한 도메인 이해
• - CS 운영 자동화 도입 경험 (챗봇, 매크로, 워크플로우 자동화 등)
• - SQL 등 데이터 도구로 VOC를 직접 들여다본 경험
• - CS 채널 통합, 리포팅 체계 구축 등 0→1 세팅 경험
• - 작은 팀에서 본인의 책임 영역을 주도적으로 키워본 분
• - 그룹웨어, 전자결재 등 사내 시스템 운영 경험

이런 환경입니다

• 정답이 정해진 자리가 아닙니다.

  운영 체계를 함께 만들어갈 분을 찾고 있어요.

• 제품팀·개발팀과 물리적·심리적 거리가 가까워, VOC가 실제 제품 개선으로 빠르게 이어집니다.
• 고객은 외식·리테일 현장 ? 답변 한 줄이 매장 매출에 영향을 주는 일을 합니다.
• 본인의 경험치에 맞춰 책임 범위가 빠르게 확장될 수 있는 환경입니다.

전형절차

ㆍ서류전형 > 1차면접 > 2차면접 > 임원면접 > 최종합격

ㆍ면접일정은 추후 통보됩니다.

유의사항

ㆍ허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

혜택 및 복지

정규직으로 채용하지만 지원자에 따라 3개월 근무 후 평가에 따라 정규직 전환 여부를 결정합니다. (급여 100%지급)

ㆍ시차 출퇴근 근무제도를 운영합니다.

ㆍ(08:00 ~ 10:00 사이 N분 단위 출근시간 자율)

ㆍ건강검진비용 중 일부를 회사에서 부담해드립니다.

ㆍ명절 상여금 또는 선물을 지급해드립니다.

ㆍ각종 경조사 지원금을 지급해드립니다.

ㆍ초과 근무시 석식 및 대체휴가를 제공해드립니다.