체험단(퍼그샵) 플랫폼 운영

모집부문

모집분야

체험단(퍼그샵)

플랫폼 운영 담당자

( 2년 이상 )

[ 어떤 일을 담당하나요? ]

ㆍ캠페인 세팅 및 진행 상태 점검

• 체험단 캠페인 세팅 확인 (참여 조건, 미션, 리워드 등)
• 캠페인이 문제없이 순조롭게 진행되고 있는지 모니터링

ㆍ목표 미달 원인 분석 및 이슈 대응

• 참여율이나 목표 달성이 저조한 캠페인의 원인(제품력, 시스템 등)을 찾고 해결책 마련
• 상품 품절, 가격 변동, 조건 변경 등 진행 중 발생하는 변수 대응

ㆍ영업자/광고주 요청 처리 및 운영 피드백

• 영업자 및 광고주의 세팅 변경이나 특이 요청사항이 운영 가능한지 판단 및 처리
• 세팅 오류 발생 시 협업부서에 개선 피드백 전달

ㆍ회원 문의 응대 및 미션 검수 (주요 업무)

• 캠페인 참여 관련 회원 문의 응대 및 해결
• 미션 수행 결과 수동 검수 및 반려 건 총괄 관리

ㆍ어뷰징 유저 및 페널티 관리

• 부정 어뷰징 유저 확인 및 제재 (경고, 이용정지, 탈퇴 등)
• 탈퇴 유저의 진행 중인 캠페인 취소 처리 및 담당 영업자에게 안내

자격요건

[ 어떤 조건이 필요한가요? ]

ㆍ운영 실무 경력 2년 이상 4년 이하이신 분

ㆍ디지털 마케팅 캠페인 운영 또는 CS 응대 경험이 있으신 분

ㆍ원활한 타부서(영업/기획/개발 등) 및 외부 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분

ㆍ데이터와 현상에 기반하여 캠페인 미달 원인을 분석하고 해결책을 제시할 수 있는

문제해결 능력을 갖춘 분

ㆍ커머스/마케팅 플랫폼의 어뷰징 모니터링 및 운영 정책 적용 경험이 있으신 분

우대사항

[ 이런 점이 있으면 더욱 좋아요! ]

ㆍ회원 CS 응대 및 관리가 주요 업무 중 큰 비중을 차지

• 플랫폼 또는 앱 서비스에서 회원 문의 응대(CS 관리) 경험이 풍부하신 분
• 단순 반복 문의를 정례화하여 FAQ 작성, 공지사항 가이드화, 답변 템플릿(스크립트) 제작 등을

통해 CS 발생량을 직접 감소시켜 본 경험이 있으신 분

ㆍ커뮤니케이션 및 매뉴얼화 역량

• 회원 문의(CS) 응대 시 단순 처리에 그치지 않고, 동일 문의가 재발하지 않도록

프로세스를 개선하거나 가이드를 구축해 본 경험이 있으신 분

• 복잡한 플랫폼 구조(회원-광고주-영업자 간 관계)를 신속히 이해하고,

감정 소모 없이 명확하고 해결책을 안내할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

• 영업/타 부서와의 협업 과정에서 커뮤니케이션 공수를 줄이기 위해 업무 매뉴얼이나

가이드를 정립해 본 분

ㆍ어뷰징 유저 페널티 부여, 이용 제한, 회원 탈퇴 처리 시 발생하는 강성 컴플레인을 유연하고

완곡하게 대처해 본 경험이 있으신 분