[광화문역] 유명 코스메틱 브랜드 L사 CX Admin

CX 

Admin

[회사 소개]

• 광화문역에 위치한 글로벌 럭셔리 브랜드 그룹 `L`사
• LV, D, F, G, B 등 세계적인 패션·주얼리·뷰티 브랜드를 운영하는 글로벌 럭셔리 그룹입니다.
• 코스메틱 회사 관련 Career, 마케팅 경력을 쌓고 싶은 지원자에게 좋은 채용 건입니다.
• 고객사의 요청으로, 서류 접수자에 한하여 기업명 공개하고 있습니다.

[모집 분야]

• 포지션: CX Admin

[업무 내용]

1. 고객 문의 및 VOC 관리

• 전화, 이메일 및 온라인 채널을 통한 고객 문의 대응
• 제품 사용법, 제품 정보, 프로모션 등 고객 문의에 대한 정확한 안내
• 반복 문의 및 신규 제품 관련 문의를 반영한 Q&A 가이드 관리
• 내부 가이드 및 절차에 따른 고객 클레임 접수 및 처리

2. 고객지원 운영 및 사무 업무

• 고객 문의, 반품 및 교환 등 고객지원 관련 업무 처리
• 배송 및 출고 관련 고객 요청사항 대응
• 업무 관련 자료 및 문서 관리, 리포트 작성 등 운영 지원
• 기타 팀 내 고객지원 및 운영 관련 업무 지원

3. 데이터 관리 및 리포팅

• 온라인 채널별 고객 문의 및 Q&A 데이터 취합·관리
• 문의 유형 및 주요 이슈 분석을 통한 고객 문의 트렌드 파악
• 고객 문의 관련 데이터 및 현황 리포트 작성

[자격 요건]

• 고객 경험(CX) 또는 고객 서비스 관련 1년 이상 경력 보유자 우대
• 고객 및 유관부서와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량 보유자
• 열린 자세로 새로운 업무를 적극적으로 배우고자 하는 성장 의지가 있는 자
• 업무가 집중되는 상황에서도 우선순위를 정하고 효율적으로 업무를 수행할 수 있는 자
• 다양한 업무를 체계적으로 관리할 수 있는 높은 업무 정리 및 멀티태스킹 역량 보유자
• 콜센터 근무 경험 보유자 우대

※ 취업보호 대상자(국가보훈대상자 등)는 관련 법령에 따라 우대

※ 해외여행 결격사유가 없는 자 (단, 남자는 병역필 또는 면제자)

[근무조건]

• 근무위치: 서울 광화문역 부근
• 근무시간: 주5일(월~금), 09:00 ~ 18:00
• 급여조건: 회사 내규에 따름
• 고용형태: 맨파워코리아 소속 파견계약직 12개월 (업무평가에 따라 정규직 전환 가능)
• 복리후생: 재택근무, 4대 보험, 연차, 연차수당, 제휴 호텔 할인, 화상영어 제휴 할인, 생일/명절 선물, 경조 휴가/경조금, 우수사원 시상

[전형절차] 

서류 지원 -> 1차 비/대면 인터뷰 -> 2차 비/대면 인터뷰 -> 최종 합격

※ 전형 절차는 채용 건 별로 차이가 있을 수 있습니다.

[지원서류]

• 국문 이력서 및 자기소개서 (MS Word 양식)

[지원방법]

• `지원하기` 클릭!
• 문의사항: jinny.kim@manpower.co.kr