예약발권 운영 매니저 (OTA 유경험자)

㈜에이아이씨엑스

예약발권 운영 매니저

AICX는 AI 기술을 기반으로 고객 경험(CX)을 혁신하는 기업입니다.

반복되는 고객 문의를 AI Agent가 먼저 응대할 수 있도록 상담을 자동화하고, 고객 상담 데이터를 기반으로 운영 방식을 개선하며, 기업이 더 효율적으로 고객 경험을 만들어갈 수 있도록 CX 컨설팅과 운영 서비스, AX 교육을 제공하고 있습니다.

마이리얼트립을 비롯한 다양한 기업과 함께 실제 고객 상담 현장에 AI를 적용하며, 고객에게는 더 빠르고 일관된 경험을, 구성원에게는 더 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것을 목표로 합니다.

AI Agent부터 CX 운영까지, 고객 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 방법을 함께 만들어가고 있습니다.

포지션 및 자격요건

포지션

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팀 소개

항공지원팀은 항공권 재발행, 환불 및 각종 요청 업무를 실제로 검토하고 처리하는 팀입니다. 항공사 규정과 운임 조건을 정확하게 확인하여 변경·환불 업무를 수행하고, 시스템에서 자동으로 처리되지 않는 건이나 예외 상황에 대해 적절한 후속 조치를 진행합니다.

또한 고객응대팀, 항공사 및 GDS 등 유관 부서·파트너와 협업하며 정확하고 안정적인 항공 운영을 지원합니다.

담당 업무

ㆍ항공권 재발행, 환불

ㆍ항공사 변경·환불 금액 및 운임 규정 확인

ㆍ항공사, GDS 등 외부 파트너와 협업

ㆍ국제선 항공권 ADM/ACM 발행 관리

자격 요건

ㆍ원활한 대내외 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결 · 업무 성과를 창출한 경험이 있는 분

ㆍ긍정적인 마인드를 갖고, 여행자(고객)의 입장에서 생각할 수 있는 분

ㆍ항공 GDS (셀커넥, 세이버) 라이센스를 소지한 분

ㆍ국제선 항공 발권, 재발행, 환불 경력 2년 이상 혹은 그에 준하는 경험이 있는 분

ㆍ책임감 있고 자기 주도적인 업무 진행력과 변화에 유연하며 새로운 업무에 대한 빠른 습득력이 있는 분

우대 사항

ㆍ항공/여행 고객사 담당 근무경력 우대

ㆍOTA 근무자 우대

ㆍCS, CX 관련 업무 경력이 있으신 분

근무 환경

ㆍ고용 형태: 계약직(12개월) / 최대 2년까지 연장 / 평가를 통한 정규직 전환 기회 제공

ㆍ근무장소: AICX 본사 또는 자택

ㆍ근무 시간: 365일 24시간 운영시간 내, 주 5일(월~일), 1일 8시간 스케줄 근무

ㆍ직전 처우 및 경력을 고려하여, 업계 내 경쟁력 있는 보상 수준으로 제안 예정

복리 후생

ㆍ업무를 위한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터)

ㆍ마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트

ㆍ설추석 명절 선물

ㆍ생일반차, 이사휴가, 건강검진 휴가 등 각종 유급휴일 지원

ㆍ스케줄을 고려한 재택근무 가능

ㆍ업무상 사유 발생 시 대면 출근 필요합니다.

ㆍ그 외 복리후생은 별도 사내 규정에 의하여 지원됩니다.

전형절차

• ㆍ서류 전형 → 면접 전형(대면) → 교육 전형(온라인 3일, 오프라인 2일) → 최종 합격 & 입사
• ㆍ교육 전형 일정은 교육 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• ㆍ각 전형별 결과는 15일 이내에 안내하여 드립니다.
• ㆍ최종 합격 후, 업무 적응을 위해 실습 및 직무 교육 등의 목적으로 오피스 출근이 필요합니다.

유의사항

ㆍ허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.