TheMoment Service Studio & Co

더모멘트 첫 정규직 멤버 채용 · 서비스 운영 (HRM·HRD)

우리는 영감을 주는 서비스를 사명으로,

서비스와 고객경험을 연구하고 실천하는 Service Studio입니다.

지금, 우리가 하는 일

• 웨딩홀 서비스 컨설팅 & 운영관리 ? 약 80명의 현장 파트타임팀과 함께 예식장의 현장 서비스를 책임집니다.
• 웨딩홀 SaaS 웹 플랫폼 ? 웨딩홀을 위한 웹 서비스를 직접 만들고 운영합니다.
• 규모 ? 오피스팀 2~4명, 현재는 연매출 약 10억 원입니다.

앞으로, 함께 열어갈 일 현장에서 쌓은 서비스 디자인 역량을 바탕으로, 다음 서비스 비즈니스에 도전합니다.

• 서비스 컨설팅 디즈니 인스티튜트와 같은 다양한 서비스 브랜드의 고객경험과 운영을 컨설팅합니다.
• 자체 서비스 브랜드 우리만의 고객 서비스 브랜드를 런칭합니다.
• 서비스 교육 서비스를 가르치고 넓히는 교육 사업을 합니다.

아직 시작 전인 계획들입니다. 지금의 현장 운영이 이 모든 일의 출발점입니다.

이번 채용은 더모멘트의 첫 정규직 채용입니다.

`서비스`라는 강점으로 세상에 긍정적인 영향력을 펼쳐갈 여정, 그 첫 멤버를 찾습니다. 우리가 소중히 여기는 것 우리는 영감을 주는 서비스를 목표로, 긍정적인 영향력을 넓혀가는 도전을 중요하게 여깁니다.

그 여정에서 만나는 모든 인연을 소중히 여깁니다.

그리고 내가 잘하는 것보다, 타인이 잘하게 돕는 능력을 가장 으뜸의 능력이라 믿습니다.

포지션 한 줄 요약 외부 고객에게 도달하는 가치를 높이기 위해, 내부 고객의 여정을 설계합니다. 당분간 업무의 대부분은 웨딩홀 현장 서비스 조직(파트타임 약 80명)을 운영하는 일입니다.

서비스 조직에 특화된 HRM·HRD 업무라고 보시면 됩니다.

이런 일들을 합니다 모든 업무는 결국 내/외부 고객경험을 증진시키는 일로 귀결됩니다.

• 현장 조직 운영 · 육성
  • 현장 인원이 SOP대로 잘 수행할 수 있도록 온보딩, 모니터링, 성과 보상 연계까지 경계 없이 움직입니다.
  • 멘토링, 코칭, 효과적인 피드백으로 팀장과 팀원의 성장을 돕습니다.
  • 고객 서비스, 현장 인원의 성장 단계, 공정한 성과 보상을 하나로 연결합니다.
  2) 데이터 기반 문제 해결
  • 개선에 필요한 현장 서비스 데이터 수집을 강화하고, 영향력 있는 문제를 정의합니다.
  • 조직을 파악하고 우선순위를 세워 문제를 해결해 나갑니다.
  • 내부 인원의 만족도와 운영관리 현황을 데이터화해 과학적으로 관리합니다.
  3) 고객사(예식장) 관리
  • 더모멘트를 대표해 고객사와 소통하고, 예식장의 문제를 먼저 파악해 갈등을 해결합니다.
  • 거래처별 수익률을 관리하고, 의사결정에 필요한 자료와 보고서를 만듭니다.
  이러면 더 좋습니다 : )
  • 고객에게 멋진 경험을 줄 때 보람과 행복을 느끼는 분
  • 현장에서 서비스를 하며 `나와 잘 맞는다`고 느껴본 분
  • 독서, 글쓰기 등 `글`과 관련된 활동을 즐기는 분
  • 파트타임을 포함해 다양한 업종의 현장 서비스 경험이 많은 분
  • 일하며 문제를 자주 발견하고, 직접 개선해본 경험이 있는 분
  • 복잡한 상황에서 객관적인 사실을 분리해 명확한 문제를 정의할 수 있는 분
  • 현장 조직을 공정하고 합리적으로, 치우침 없이 운영할 수 있는 분
  유연한 근무 형태
  • 현장 서비스 감각을 익힐 때까지는 주말(토·일) 현장 근무를 우선합니다.
  • 주말 현장 근무는 팀장, 팀원, 예식장, 고객 사이의 상호작용과 소통을 몸으로 익히는 시간입니다.
  • 주말은 현장 스케줄에 따르고, 평일 출퇴근 시간은 지원자에 맞춰 유연하게 정합니다.
  * 초기 멤버인 만큼, 유연한 근무를 보장하고자 합니다.
• 풀타임 · 주 40시간 주말(토·일) 현장 근무 포함, 평일 3~4일 출근 스케줄 근무
• 하프타임 · 주 28시간 주말(토·일) 현장 근무 포함, 평일 1~2일 출근 스케줄 근무

최소 자격 요건

• 파트타임을 포함해 서비스직 근무 경험이 1년 이상인 분
• 주말 현장 근무에 지장이 없는 분