Hesham Ali

With over 15 years of experience in the automotive aftersales industry, I have built a strong track record in service operations, workshop coordination, customer experience, and team leadership.

I specialize in driving operational performance through effective team coordination, KPI management, customer-focused service, and continuous process improvement.

I have led day-to-day operations, supported workshop performance, managed customer escalations, and worked across functions to maintain service quality, productivity, and delivery performance.

I am passionate about developing high-performing teams, improving the customer journey, and turning operational challenges into opportunities for better performance and sustainable results.

مشرف خدمة - Geely | Ali Alghanim & Sons Automotive - Kuwait

(2025)

• الإشراف على استقبال الخدمة يوميًا وتنسيق سير العمل في الورشة بدءًا من استلام المركبة وإنشاء بطاقة العمل، مرورًا بتقدم الإصلاح والفحوصات النهائية، وحتى التسليم.
• تنسيق العمل بين 10 مستشاري خدمة و12 منسق دعم و30 فنيًا فيما يتعلق بتدفق العملاء وأولويات الورشة والموافقات وقطع الغيار والضمان وإدارة علاقات العملاء ومتطلبات الإدارة.
• متابعة أداء الفنيين ومستشاري الخدمة وفق مؤشرات الأداء الرئيسية للكفاءة والاستفادة والإنتاجية والساعات المباعة/المستغرقة وCSI والمتابعة؛ ودعم الإجراءات التصحيحية وتحقيق المستهدفات.
• إدارة شكاوى العملاء وحالات معالجة الخدمة والتصعيدات، مع متابعة منظمة عبر CRM/NPS/CSI وحل المشكلات بالتعاون بين الوظائف المختلفة.
• دعم الجاهزية التشغيلية لموقع خدمة فرعي جديد، بما يضمن تنفيذ سير العمل بسلاسة واستمرارية خدمة العملاء.
• دعم الإشراف اليومي على الورشة وتوزيع القوى العاملة ومتابعة تقدم الأعمال وتحقيق مستهدفات إنتاجية الورشة.

مشرف مركز خدمة - Ford - Alghanim Industries | Quick Lane - Kuwait

(2022 - 2025)

• الإشراف على استقبال الخدمة ومتطلبات العملاء وتنسيق الإصلاحات ومتابعة تقدم الأعمال وتسليم المركبات ضمن عمليات Quick Lane سريعة الوتيرة.
• تنسيق عمل الفنيين وسير العمل في الورشة ووظائف الدعم، مع الحفاظ على التواصل مع العملاء والالتزامات الخدمية والرقابة التشغيلية اليومية.
• تولي المسؤوليات التشغيلية على مستوى الفروع في مواقع خدمة أصغر ونائية، مع الموازنة بين التعامل مع العملاء وسير العمل في الورشة والإنتاجية وحل المشكلات.
• الحفاظ على مستويات مرتفعة من رضا العملاء من خلال الإدارة الفعالة لسير العمل والتواصل الاستباقي والمتابعة السريعة للخدمة.

مشرف استقبال - Mazda - Kuwait Automotive Imports Company (KAICO) - Kuwait

(2021 - 2022)

• الإشراف على استقبال العملاء وحجوزات الخدمة وموافقات الإصلاح وتحديثات تقدم العمل وتسليم المركبات، مع الحفاظ على معايير جودة الخدمة.
• تنسيق العمل بين فريقي الورشة وقطع الغيار لدعم إنجاز الإصلاحات في الوقت المناسب والتواصل الدقيق مع العملاء وحل المشكلات بفعالية.

مستشار خدمة أول - KIA - Abdul Aziz Ali Al Mutawa Group - Kuwait

(2013 - 2021)

• ترقى من مستشار خدمة إلى مستشار خدمة أول في 2018، وتولى مسؤوليات أوسع في التعامل مع العملاء وتنسيق أعمال الورشة ومتابعة الخدمة.
• إدارة متطلبات الصيانة الدورية والإصلاح بدءًا من الاستقبال وحتى تسليم المركبة، مع تنسيق أنشطة الورشة وقطع الغيار والضمان.
• دعم مطالبات الضمان ومعالجة الحملات، والتعامل مع شكاوى العملاء والحفاظ على التواصل طوال عملية الإصلاح.
• دعم إنتاجية مركز الخدمة والرقابة التشغيلية وعلاقات ما بعد البيع مع الوكيل/الشركة المصنعة.

مستشار خدمة - Hyundai - Customer Group | Hyundai - Cairo, Egypt

(2012 - 2013)

• إدارة استقبال العملاء وتنسيق الإصلاحات والتواصل بشأن تسليم المركبات، مع الحفاظ على التنسيق الفعال مع فرق الورشة.

مستشار خدمة - Golden Rose Car Rental - Cairo, Egypt

(2011 - 2012)

• تنسيق متطلبات صيانة المركبات والتواصل مع العملاء بشأن أنشطة الخدمة.

مستشار خدمة - Egypt Car Rental Company - Cairo, Egypt

(2011 - 2011)

• تنسيق متطلبات صيانة المركبات والتواصل مع العملاء بشأن أنشطة الخدمة.

بكالوريوس التجارة - إدارة الأعمال - Zagazig University, Egypt (2008 - 2012)