Ait Zaouit Nadia

Directrice Commerciale-Directrice D'hébergement-Directrice D'exploitation

Marrakesh, إقليم مراكشعضو منذ ١٥ أكتوبر ٢٠٢٥

Gestion des GroupesPlanningOperaRéservationSuivie de la qualité de l'accueil téléphonique

نبذة

Femme-orchestre de l'hôtel motivée disposant de près de 18 ans d'expérience dans la gestion d'établissement hôteliers. Je suis appréciée pour mon aptitude à évaluer les besoins opérationnels et à trouver des solutions permettant de réduire les coûts, d'augmenter les revenus et la satisfaction de la clientèle. Mon parcours professionnel m'a permis de renforcer les compétences indispensables au poste de directrice d'hébergement, Commerciale ou Exploitation.

الخبرة

Directrice Commerciale - Domaine des Remparts Marrakech - Marrakech

(2023-09)

Élaborer un plan d'action commercial pour donner une grande visibilité à de nouveaux produits.
Organiser des événements visant à promouvoir l'offre de l'entreprise.
Analyser les évolutions du marché dans le but d'en détecter les nouvelles opportunités.
Fixer des objectifs de vente de manière à booster les performances de l'équipe commerciale.
Mettre en place des tableaux de bord pour évaluer les résultats de l'équipe et adapter la stratégie.
Recruter de nouveaux collaborateurs pour développer la force de vente.
Construire un discours commercial convaincant permettant de générer des ventes et ainsi d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.
Définir la stratégie commerciale de l'entreprise en tenant compte des contraintes et des objectifs.
Recruter et former les nouveaux talents aux processus de l'entreprise dans une optique de développement professionnel.
Mettre en œuvre une veille de marché en analysant les tendances et en surveillant la concurrence.
Analyser les résultats commerciaux afin d'en dégager des axes de développement et d'adapter la stratégie.
Écouter les critiques constructives des clients et mettre en place des actions d'amélioration dans une optique de fidélisation.
Produire un reporting régulier à la hiérarchie afin de rendre compte des actions menées et des résultats obtenus.
Respecter les consignes et les délais afin de remplir ses obligations avec la plus grande fiabilité.
Analyser les données et commentaires reçus afin d'optimiser la qualité du travail fourni.
Effectuer un reporting régulier dans le but de documenter les avancées et les problèmes éventuels.
Miser sur l'adaptabilité en vue de s'adapter aux attentes et aux évolutions du poste.

Senior Réservation Manager/Revenue Management - Sofitel Marrakech - Marrakech

(2008-08-11 - 2023-01-31)

Traiter les demandes de réservations par (fax –mail-téléphone).
Assurer le suivi des dossiers des réservations.
Gestion des réclamations clients.
Optimiser la vente des chambres.
Assurer des actions de vente.
Appliquer et respecter les accords commerciaux
Certifier de la part de Signature WorldWide, comme, le premier agent de réservation entre les Sofitel Du Maroc pour la qualité de la vente par téléphone.
Gestion d'une équipe de 7 personnes.
Élaborer les Tarifs promotionnels pour les agences de Voyages.
Gestion des Extranet et des centrales de réservation / plannings des chambres, tarifs et contenus.
Animation des comptes de la distribution et des To On line.
Suivie de la parité tarifaire.
Élaboration des veilles concurrentielles.
Établissement des offres et commercialisation.
Création des Extranets.
Négociation des offres et des contrats.
Élaboration des Reportings (Daily, weekly ou mensuel).
Elaboration des forcasts.
Suivie des chiffres et des réalisations.
Suivie de la qualité de l'accueil téléphonique.
Gestion des Groupes sur le terrain de l'arrivée jusqu'au départ.
Gestion des Overbooks, et équilibrage des plannings de disponibilité.
Coordination entre le département Étage et réception afin d'assurer la meilleure expérience client.
Gestion du personnel : Encadrer, former et motiver les équipes (réception, étages, maintenance, etc.).
Gestion des relations clients : Accueillir les clients, répondre à leurs besoins et demandes, gérer les éventuelles plaintes et veiller à leur satisfaction globale.
Gestion de l'entretien des chambres : Superviser le ménage, la maintenance et la qualité des chambres.
Veille au respect des normes de sécurité et d'hygiène : Appliquer les réglementations en vigueur et s'assurer du respect des normes de sécurité et d'hygiène.