Anass Ben Yahya

محترف متمرس في علاقات العملاء والإدارة التجارية والإدارة التشغيلية، يمتلك خبرة راسخة في خدمة العملاء والفوترة والتحصيل وقيادة الأنشطة التجارية. يشغل حالياً منصبه في Myopla ضمن مشروع RS France، مع معرفة تامة بالعمليات الداخلية وأدوات العمل ومتطلبات جودة الخدمة. معروف بقدراته القيادية وحسه التنظيمي وقدرته على تحفيز الفرق وتوجهه نحو تحقيق النتائج.

مستشار خدمة العملاء / الفوترة والتحصيل – مشروع RS France - Myopla

(2025-03)

• خدمة العملاء (مارس 2025 – يناير 2026)
• إدارة علاقات العملاء وضمان رضاهم
• معالجة المكالمات والبريد الإلكتروني وطلبات العملاء
• متابعة الشكاوى والنزاعات وحلها
• توجيه العملاء ومساعدتهم في طلباتهم
• تحديث ملفات العملاء والمتابعة الإدارية
• التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان جودة خدمة مثلى
• تعزيز ولاء العملاء والالتزام بأهداف الجودة
• الالتزام بمواعيد المعالجة والإجراءات الداخلية
• خدمة الفوترة والتحصيل B2B (منذ فبراير 2026)
• إدارة علاقات العملاء B2B لخدمة الفوترة والتحصيل
• معالجة الطلبات المهنية ومتابعة ملفات العملاء
• الرد على البريد الإلكتروني وإدارة شكاوى العملاء
• معالجة طلبات الفوترة وإدارة النزاعات
• التنسيق مع مختلف الأقسام لحل الملفات المعقدة
• استخدام أدوات SAP وSAP CRM وSidetrade لمتابعة العملاء
• تحديث بيانات العملاء وإعداد التقارير الإدارية
• ضمان رضا العملاء والالتزام بمواعيد المعالجة

مدير ومؤسس - Andalucia Immobilier

(2016 - 2025)

• قيادة النشاط التجاري وتطوير محفظة العملاء
• إدارة الفرق التجارية والإشراف عليها
• التفاوض ومتابعة المعاملات العقارية
• تطوير الشراكات وتعزيز ولاء العملاء

مؤسس - Benyassdeco - Tanger, Maroc

(2023 - 2025)

• إدارة وتطوير محل للديكور والأثاث
• تقديم المشورة للعملاء والمتابعة التجارية وإدارة الموردين

تجارب مهنية إضافية - Royal Club Équestre du Détroit, Douja Promotion Groupe Addoha

(2014 - 2016)

• الإدارة التشغيلية وخدمة العملاء في Royal Club Équestre du Détroit
• تجربة تجارية في مجال العقارات لدى Douja Promotion Groupe Addoha

ماجستير - التسويق والاتصال - École Supérieure HECT (2013 - 2014) Tanger

إجازة - التسويق والاتصال - École Supérieure HECT (2012) Tanger

دراسات عليا - التسويق والاتصال - Université de Saint-Boniface (2009 - 2011) Winnipeg, Canada

البكالوريا - العلوم التجريبية - École Moulay Abdelaziz Arsalan (2007 - 2008) Tanger