Ayman Rerhawi

أنا شخص متحمس، ذاتي الدافعية، موثوق، مسؤول وجاد في العمل. أنا عامل فريق ناضج وقادر على التكيف مع جميع المواقف الصعبة. أستطيع العمل بشكل جيد سواء في بيئة الفريق أو باستخدام المبادرة الشخصية. أستطيع العمل بشكل جيد تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة.

منسق فعاليات / مشرف - Netease company

(2019-01 - 2022-12)

محترف في قطاع الضيافة والفعاليات يخطط وينسق الأحداث. يراقب أو يحذف الرسائل، ويدعو أو يحظر أو يوقف الأشخاص الذين ينتهكون قواعد الخادم.

مشرف / مدير فريق - Foundever

(2022-01 - 2023-12)

مشرف محتوى - Snapchat. مدير فريق - قاد ودرّب فريقاً من الوكلاء لتحقيق أهداف الأداء والجودة ومؤشرات KPI.

• راقب الإنتاجية والحضور والالتزام بسياسات الشركة
• أجرى مراجعات الأداء وجلسات التغذية الراجعة وخطط العمل

مشرف / ضمان جودة - Allowin

(2023-01 - 2024-12)

مشرف محتوى - TikTok. ضمان جودة - قيّم تفاعلات الوكلاء وأشرف على المحتوى وفقاً لسياسات العميل والمنصة.

• قدّم تغذية راجعة تفصيلية حول الجودة والتدريب وخطط الإجراءات التصحيحية
• ضمن الامتثال لمعايير ضمان الجودة واتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات KPI

مدير فريق - Teleperformance

(2024-01 - 2025-12)

مدير فريق - قاد ودرّب فريقاً من الوكلاء لتحقيق أهداف الجودة والإنتاجية ورضا العملاء CSAT. تولّى إدارة التصعيدات وإدارة الأداء والتقارير التشغيلية.

• تعاون عن كثب مع مديري العمليات وفرق ضمان الجودة لدفع التحسين المستمر