Hanae

Responsable administrative et technique rigoureuse et organisée, dotée d'une solide expérience dans le support bureautique, la relation client et la gestion technique. Excellente maîtrise des outils informatiques et des processus administratifs, avec un fort sens du service et de la communication. Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans des environnements dynamiques.

Responsable administrative et technique at Entreprise actuelle (2025-01 – Present)

• Gestion administrative du personnel, préparation et suivi des contrats de travail, gestion de la paie, conduite des entretiens de recrutement, présélection des candidats, ainsi que gestion et suivi des profils des collaborateurs et des dossiers RH.
• Gestion des activités administratives et de la relation avec les organismes financeurs (AKTO, CPF, OPCO Atlas, ANFH, AGEFICE, etc.).
• Constitution, mise à jour et suivi des dossiers de certification Qualiopi, en veillant à leur conformité réglementaire.
• Gestion des procédures d'agrément OPQIBI et suivi des démarches associées.
• Réalisation des demandes de Numéro de Déclaration d'Activité (NDA) et création des dossiers auprès de la DREETS.
• Coordination technique entre les équipes internes, les prestataires et les partenaires externes.
• Gestion et suivi des commandes, devis et prestations techniques.
• Élaboration de rapports d'activité, suivi des indicateurs et mise à jour des tableaux de bord.

Helpdesk logiciel EBP at Matys EBP (2022-01 – 2024-12)

• Assistance aux utilisateurs sur les logiciels EBP
• Diagnostic technique à distance et résolution d'incidents
• Formation des clients à l'utilisation des outils

Agent Back Office at Accor Channel (2021-01 – 2022-12)

• Traitement de demandes partenaires Accor
• Suivi administratif des dossiers clients
• Utilisation d'outils CRM spécifiques

Chargée de relation client at Maroc Télécom (2020-01 – 2021-12)

• Gestion des appels entrants/sortants
• Résolution de réclamations
• Conseil et orientation clients

Licence in Économie et Gestion – Université Mohammed V (2021-01 – 2022-12)

DEUG in Sciences Économiques et Gestion – Université Mohammed V (2017-01 – 2018-12)

Baccalauréat in Physique – AL-ROCHD (2014-01 – 2015-12)