Kaoutar Hanafi

Élaboration et mise à jour des dossiers techniques liés aux produits importés et commercialisés Gestion et suivi des fournisseurs étrangers Préparation complète des dossiers d'importation

Assistante technique et attachée au service impôts at EMSYS SARL - Ingénierie Biomédicale et Importation des matériels médicaux (2019-01 – 2024-12)

• Élaboration et mise à jour des dossiers techniques liés aux produits importés et commercialisés
• Gestion et suivi des fournisseurs étrangers
• Préparation complète des dossiers d'importation
• Supervision du processus de livraison: contrôle des délais, gestion des documents de transport et réception
• Établissement et suivi de la facturation: émission des factures, archivage et suivi comptable

Secrétaire générale et formatrice en calcul mental at Académie Internationale du Développement Humain (2015-01 – 2019-12)

• Gestion administrative: enregistrement, saisie et classement des informations et documents administratifs
• Rédaction et présentation de documents professionnels: courriers, rapports, lettres et comptes rendus
• Accueil et orientation des visiteurs et gestion des communications téléphoniques
• Traitement du courrier: réception, tri, diffusion et suivi des correspondances internes et externes
• Organisation et coordination de réunions: réservation de salles, préparation logistique et prise de notes (sténo ou écriture classique)
• Animation de sessions de formation en calcul mental pour différents publics

Conseillère clientèle en centre d'appel at Webhelp (2014-01 – 2015-12)

• Accueil téléphonique et assistance clients: écoute active, compréhension des besoins et accompagnement personnalisé
• Traitement des demandes clients: information, orientation et résolution efficace des réclamations
• Suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète des problèmes
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité

Licence professionnelle in Acteur du développement social – Faculté des Lettres et des Sciences Humaines (2014-01 – 2015-12)

Licence in Sociologie – Faculté des Lettres et des Sciences Humaines (2011-01 – 2014-12)

Baccalauréat in Lettres modernes – Lycée IBN HAZM (2010-01 – 2011-12)