Hasnaa Atta
أخصائي دعم تقني أول
كفاءة
Casablancaعضو منذ ١٨ يونيو ٢٠٢٦
CRM & Ticketing Systemsأنظمة CRM وإدارة التذاكر
·
وظّف هذا الشخص
أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح
CRM & Ticketing Systemsأنظمة CRM وإدارة التذاكر
نبذة
محترف تقنية معلومات متفانٍ وعالي التحليل، يمتلك أكثر من 9 سنوات من الخبرة في الدعم التقني وإدارة علاقات العملاء. يعمل حالياً كفني دعم تقني في Intelcia، متخصص في التشخيص المتقدم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد. يوظّف خلفية راسخة في تطوير تقنية المعلومات لحل المشكلات التقنية المعقدة والحفاظ على التميز التشغيلي.
الخبرة
فني دعم تقني - Intelcia
(2024-08)
- جهة الاتصال الأولى لتشخيص مشكلات الاتصالات الهاتفية والأجهزة وبرامج الهاتف المحمول المعقدة
- تقديم حلول عن بُعد لتكوينات الأجهزة ومزامنة الأنظمة
- إدارة الحوادث عبر أنظمة تذاكر CRM مع توثيق فعّال
- تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) باستمرار
تطوير الأعمال وعلاقات العملاء - Call Center Group
(2023-11 - 2024-08)
- إدارة توليد العملاء المحتملين وتقديم المواصفات التقنية لمشاريع الطاقة المتجددة
- الوساطة بين العملاء المحتملين والأقسام التقنية
مندوب مبيعات (B2B/B2C) - Smart Connections
(2021 - 2023)
- اكتساب العملاء والمتابعات التقنية في قطاع الطاقة المتجددة
- إدارة محافظ العملاء المهنية بمستوى خدمة عالٍ
أخصائي خدمة العملاء - Énergie Marketing
(2018 - 2020)
- إدارة عقود الطاقة للشركات (B2B) والاستشارات التقنية للمرافق
- حل الاستفسارات المعقدة بتميز مهني
التعليم
شهادة في تقنية المعلومات (تطوير تقنية المعلومات) - تقنية المعلومات Casablanca, Morocco
المهارات
أخصائي دعم تقني أول
