Najma Mullermenzar

محترف ديناميكي يمتلك خبرة في التدريس والمبيعات والدعم الفني. متمكن في التواصل مع العملاء وحل المشكلات وتقديم حلول واضحة في البيئات التعليمية والتعامل المباشر مع العملاء. قدرة مثبتة على دعم عملاء متنوعين، وشرح المعلومات المعقدة ببساطة، وبناء علاقات قوية عبر الثقافات المختلفة.

دعم فني عن بُعد - المستوى الأول - Global Cyber Security Group– AnyTech365 - Casablanca

(2025-01)

• تقديم دعم فني عن بُعد من المستوى الأول عبر تشخيص وحل مشكلات البرامج والأنظمة والأجهزة من خلال الوصول الآمن عن بُعد.
• مساعدة العملاء في تفعيل المنتجات والفوترة والاشتراكات والتجديدات والإلغاءات وإدارة الحسابات.
• التوصية بمنتجات الأمن السيبراني وترقيات الخدمات بناءً على احتياجات العملاء، مما أسهم في تحسين أداء المبيعات.
• توثيق الحالات وتتبع طلبات العملاء وإجراء المتابعات وتصعيد المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني والمستوى الثالث.
• تقديم خدمة عملاء احترافية مع ضمان حل المشكلات بكفاءة وتوفير تجربة إيجابية للعميل.

مندوب مبيعات - Sales Representative- IO solution - Casablanca

(2024-01)

الترويج لحلول الإعلان الرقمي للشركات الكندية من خلال سوق Yellow Pages.

• تحديد احتياجات العملاء التسويقية والتوصية بحزم إعلانية مخصصة.
• بناء علاقات مع العملاء من خلال التواصل الفعّال والمتابعة المستمرة.
• تحقيق أهداف المبيعات باستمرار مع تقديم خدمة عملاء متميزة.

مدرّس لغة إنجليزية - English Teacher- Lougha Institute - Casablanca

(2024-01)

• إعداد دروس جذابة قائمة على المهارات لجميع الفئات العمرية.
• تحقيق تقدم مستمر من خلال التقييمات الموجهة.

مدرّس لغة إنجليزية - English Teacher- El ferdaous language center - Remote

(2024-01)

تدريس اللغة الإنجليزية في مدرسة El Ferdaous للغات لطلاب من جميع الأعمار والمستويات (A1–C1). تصميم وتقديم دروس شيّقة تركّز على التواصل في الحياة الواقعية وتنمية المهارات.

مندوب مبيعات - Sales Representative - ADD - Casablanca

(2023-01)

مساعدة وكالات السيارات الأمريكية والكندية في مبيعات المركبات عبر الإنترنت والقوائم الرقمية.

• الحفاظ على قوائم دقيقة للمركبات وضمان التحديث في الوقت المناسب عبر المنصات الرقمية.
• بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال خدمة عملاء متجاوبة ومتابعة مستمرة.

متدرب - Fiduciare Accounting Company - Casablanca

(2021-06 - 2021-08)

• دعم كتابة المحتوى والتحرير وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي.
• المساهمة في النشرات الإخبارية الداخلية والإعلانات العامة.
• اكتساب خبرة عملية في الاتصال الرقمي والعلامة التجارية.

متدرب - Polydesign - Tangier

(2021-04 - 2021-06)

• دعم مهام الموارد البشرية بما في ذلك التوظيف وإدارة الوثائق.
• المساهمة في الاتصالات الداخلية وإعلانات الشركة.
• اكتساب خبرة في الدعم الإداري والتنسيق والتواصل المؤسسي.

متدرب - Universal Media Agency - Casablanca

(2020-06 - 2020-08)

التدرب في Universal Media Agency في الدار البيضاء في أقسام الاتصال والموارد البشرية، مع المساعدة في إنشاء المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي والتوظيف والمهام الإدارية.

دبلوم - إدارة الأعمال - University of The People (2024-01 - 2025-12)

دبلوم - الفنون والاتصالات - Al Akhawayn University of Ifrane (2020-01 - 2022-12)