Meriam Bourekba
Un parcours professionnel complet - Un savoir faire de qualité - Autonomie et polyvalence
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نبذة
Formation et accompagnement des équipes dans la mise en œuvre de démarches d'amélioration continue. Développement de l'autonomie des équipes sur les sujets qualité et amélioration des processus. Réalisation des diagnostics qualité sur les processus et pratiques existantes.
الخبرة
Coach qualité - Konecta (Ex B2S)
(2013-01 - 2025-05)
- Formation et accompagnement des équipes dans la mise en œuvre de démarches d'amélioration continue.
- Développement de l'autonomie des équipes sur les sujets qualité et amélioration des processus.
- Réalisation des diagnostics qualité sur les processus et pratiques existantes.
- Participation à la définition et au suivi des indicateurs de performances qualités (KPI)
- Création de supports de communication et de sensibilisation (Affichages, newsletters, animations internes).
Chef d'équipe marketing (référencement web) - SMPO (Société de marketing professionnel opérationnel)
(2010-06 - 2012-03)
- Gestion des plannings et organisation des tâches.
- Elaboration des reportings quotidiens.
- Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Conseillère commerciale - Eurocall
(2008-12 - 2010-06)
- Back office : Traitements des réclamations clients SFR(Flux mails)
Conseillère commerciale - Crm leads
(2007-11 - 2008-10)
- Service acquisition : Gestion des flux entrants (Téléphoniques et mails) pour Prise de commande, SAV.
Conseillère commerciale - Total call
(2006-05 - 2007-09)
- Service commercial: Gestion des flux entrants pour souscription des contrats téléphoniques FREE.
Assistante de direction - Optimus technologie
(2005-06 - 2006-04)
- Gestion du planning du directeur et des collaborateurs
- Elaboration de compte rendu, Rapport, Notes
- Organisation des déplacements professionnels, Réunions…
Conseillère commerciale - Vox Link Telecom
(2004-11 - 2005-05)
- Service commercial : Prise de rendez-vous pour l'opérateur téléphoniques Bouygues Telecom
التعليم
Diplôme - Stylisme et modélisme - Collège Lasalle (2010 - 2013)
Baccalauréat - Lettres modernes - Alkhanssa (2003 - 2004)
