Yahya Hilali

حاصل على شهادة بكالوريوس+2 في الإدارة، وأمتلك خبرة متينة في مراكز الاتصال، مع مهارات جيدة في خدمة العملاء والتواصل وإدارة الطلبات. جاد ومحفز ومنظم، أتكيف بسهولة مع العمل الجماعي والتحديات الجديدة.

مستشار عملاء – نشاط Boulanger - Foundever - Yaacoub Mansour, Casablanca

(2025-09)

• استقبال ومساعدة عملاء Boulanger.
• تقديم المعلومات والنصائح حول العروض والخدمات.
• إدارة الطلبات ومتابعتها.
• اقتراح العروض التجارية المناسبة.

مستشار عملاء – نشاط La Poste - Foundever - Nearshore, Casablanca

(2025-03 - 2025-08)

• استقبال ومساعدة العملاء.
• متابعة الطرود ومعالجة طلبات المعلومات.
• إدارة الشكاوى (الفقدان، التأخير، الحوادث).
• فتح الملفات ومتابعتها حتى الحل.

تدريب نهاية الدراسة – القسم التجاري - Yachcar - Berrechid

(2024-09 - 2024-12)

• إدارة محفظة العملاء.
• التفاوض على العقود وتجاوز أهداف رقم الأعمال.
• التنسيق مع الفرق الداخلية.

دبلوم تقني متخصص في إدارة المقاولات - التجارة والتسويق - ISTICG (2025-01)

BAC العلمي - الفيزياء والكيمياء - Lycée Ibno Rouchd (2021 - 2022)