Estratega Digital de Marketing B2B especializado en crecimiento de negocio, conversión y generación de ingresos
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¡Mucho gusto! Soy Juan Pablo y ayudo a empresas en entornos B2B a impulsar su crecimiento en cinco ejes concretos: incrementar ingresos, mejorar la conversión, captar clientes, optimizar procesos comerciales y reducir fricciones operativas mediante mayor estructura, eficiencia y toma de decisiones basada en datos.
Para lograrlo, trabajo con un sistema transversal que integra marketing, comunicación, analítica y experiencia del cliente, asegurando que la estrategia, la ejecución comercial y la operación estén completamente alineadas, desde la generación de demanda hasta el cierre de ventas.
Mi fortaleza radica en identificar con precisión los puntos críticos que afectan el desempeño del negocio, adaptándome rápidamente a distintos modelos de empresa para diseñar soluciones específicas y sostenibles al integrar visión estratégica con ejecución práctica y resultados.
Octubre de 2024 – A la fechaDiseño, ejecuto e implemento estrategias de marketing, comunicación y experiencia del cliente para el mercado de pequeñas, medianas empresas y emprendedores que contratan los servicios de la multinacional en Estados Unidos, ayudando a mejorar la claridad de los mensajes de nuestros agentes en sitio, la interacción con usuarios de corte empresarial y la efectividad de procesos comerciales.
👉 A través de la optimización de la comunicación en puntos críticos, contribuí a que nuestro equipo alcanzara el primer lugar en venta diaria de productos clave, superando los $12,500 dólares.
👉 Fortalecí la comunicación operativa interna para alinear procesos y responsabilidades, lo que permitió alcanzar un nivel de 94.10% de adherencia a tiempos de producción (la tasa más alta).
👉 Desarrollo estrategias de comunicación aplicadas a satisfacción del cliente, contribuyendo a que todo nuestro equipo mantenga una calificación de 91.5% a nivel anual (la segunda tasa más alta).
Diciembre de 2019 – A la fechaLidero una plataforma de comunicación y análisis basada en datos, la cual genera un promedio de 45 millones de impactos mensuales, de forma 100% orgánica. El proyecto se enfoca en traducir temas complejos en contenidos claros, accesibles y relevantes para audiencias masivas, aportando elementos a la discusión pública y a la visibilidad de problemáticas sociales en el entorno digital.
👉 El proyecto ha sido reconocido con el “Premio Mundial Sigma al Periodismo de Datos” y el premio “Impulsores de los Movimientos Sociales 2024”, del Consejo de la Comunicación: Voz de las Empresas.
👉 Coordino la impartición de talleres para instituciones como el Tecnológico de Monterrey y la Wadhwani Foundation, enfocados en sensibilización, comunicación efectiva y manejo de crisis interna.
👉 La investigación, contenido y análisis han sido utilizados por instituciones académicas, colectivas, televisoras y espacios especializados como insumo de referencia y difusión.
Julio de 2023 – Agosto de 2024Coordiné la línea de marketing digital, comunicación institucional y posicionamiento de nuestras dos empresas B2B, así como la estrategia de marca personal, contenidos y presencia pública de nuestra Directora y Director Ejecutivo. El resultado: ambos perfiles fueron reconocidos como “LinkedIn Top Voices 2023”, distinción que se otorga a solo 10 profesionales en todo el país.
👉 Desarrollé contenidos que, por su nivel de impacto, fueron integrados de forma recurrente en LinkedIn Noticias, consolidando, además, un alza de 463.11% en rendimiento de redes sociales.
👉 Ajusté los mensajes y el enfoque de comunicación para que fueran más claros y relevantes para audiencias clave, lo que contribuyó a un incremento de 216.43% en margen de ventas.
👉 Con estrategias de comunicación interna, ayudé a estandarizar el uso de inteligencia artificial en los procesos operativos de ambas empresas, reduciendo tiempos de ejecución en 40%.
Marzo de 2023 – Julio de 2023Diseñé e implementé estrategias de comunicación interna y alineación operativa para un equipo de 88 personas dentro de la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Estados Unidos, asegurando que nuestro equipo contara con la claridad, lineamientos y herramientas a nivel ejecución para cumplir con estándares de nivel de servicio e indicadores de desempeño.
👉 Como resultado, contribuí al posicionamiento de nuestro centro de contacto como el cuarto mejor de América Latina (de 31 unidades), que garantiza los más altos estándares de servicio.
👉 Estructuré campañas de comunicación enfocadas en procesos críticos y normatividad, logrando una reducción de 69.2% en incidencias del equipo relacionadas con compliance.
👉 Mantuve un desempeño operativo sostenido con un puntaje de 95.6% en indicadores de calidad, asegurando la estandarización de procesos con sesiones de formación y coaching.
Agosto de 2021 – Diciembre de 2022Reconfiguré la estrategia de marketing y posicionamiento para nuestra línea de negocio sobre “Certificaciones de tecnología”, la cual se encontraba en números rojos, y terminé consolidándola como la segunda más rentable de la empresa (de 10 unidades regionales) tras redefinir mensajes, objetivos y su pertinencia para audiencias clave, provocando un incremento de 877% a nivel ROI.
👉 Dirigí el proceso de reestructuración de identidad, narrativa digital y rebranding de dos sitios web institucionales, simplificando contenidos técnicos y elevando en 455.64% la conversión.
👉 Establecí los lineamientos y criterios de comunicación para alinear áreas (MKT con Ventas) y regiones (Latinoamérica con Europa), homologando coherencia, claridad, flujos y materiales.
👉 Derivado de ello, elevé en 543% la captación de contratos empresariales de alto volumen al redefinir a quién se comunicaba, cómo y con qué objetivo, automatizando procesos en 48%.
Abril de 2020 – Agosto de 2021Coordiné una estrategia integral de marketing y posicionamiento que incluyó la renovación de nuestro sitio web, un proceso de rebranding y la redefinición total de nuestra comunicación a nivel 360. Esto permitió fortalecer la visibilidad de la marca con audiencias empresariales, un alza del 517.50% en tráfico y la captación de clientes objetivo de la Dirección General, como Jumex, John Deere, Nestlé, etc.
👉 Redefiní la narrativa organizacional y optimicé la estrategia de contenidos en todos los puntos de contacto, elevando en 956.75% el SEO y en 355.60% en rendimiento de redes sociales.
👉 Ayudé a establecer la línea de comunicación de nuestros servicios y a “paquetizarlos”, identificando oportunidades de ahorro por un 52% en costos operativos y de ejecución.
👉 Lideré los esfuerzos para el desarrollo de materiales de MKT y Ventas, como presentaciones, videos publicitarios, brochures y otros activos estratégicos de comunicación institucional.
Agosto de 2018 – Marzo de 2020Gestioné la operación de e-commerce, marketing digital, soporte remoto y atención al cliente para siete marcas internacionales en Estados Unidos, en sectores como hotelería, fashion retail y comercio de equipamiento médico, contribuyendo a una conversión de oportunidades de venta 44.55% superior a la meta establecida y generando ingresos mensuales sostenidos por $24,608 dólares.
👉 Fui reconocido con el “Customer Journey Award 2018-2019”, otorgado al colaborador con mayor impacto en desempeño, consistencia y aporte estratégico dentro de la organización.
👉 Optimicé la experiencia del cliente y los puntos clave del proceso comercial, consolidando un desempeño anual de 93.33% en Control de Calidad y Customer Satisfaction Score de 94.33%.
👉 Asumí funciones de Floor Support, brindando acompañamiento técnico y operativo al equipo para resolver incidencias, mejorar procesos en tiempo real y elevar la eficiencia del servicio.
Agosto de 2018 – Diciembre de 2019Produje reportajes especializados sobre liderazgo femenino, estrategias para garantizar la equidad entre mujeres y hombres en los entornos de trabajo, y protocolos para la prevención y erradicación del acoso en empresas, entre otras investigaciones que generaron un promedio de 33,746 impactos físicos diarios. Algunas fueron consideradas tan relevantes por la Oficina Central de la OEM que se publicaron en las 65 oficinas regionales que tiene en todo el país, dando visibilidad a proyectos de emprendimiento social encabezados por mujeres y a iniciativas masculinas que hacen frente al machismo.
Febrero de 2018 – Julio de 2018Lideré la estrategia de marketing y pauta digital, corrigiendo ineficiencias en las inversiones publicitarias gestionadas por una agencia externa, lo que permitió un ahorro mensual de $58,000 pesos. Al optimizar este proceso y desarrollar un plan efectivo de marketing de contenidos, logré un aumento del 231.13% en alcance orgánico y un alza del 219.45% en la conversión de visitantes a clientes. Además, conduje un estudio de audiencias que mejoró en 323.45% la segmentación de nuestras acciones comerciales y de MKT, identificando con precisión a nuestro “cliente ideal”, sus intereses y demografía.
Octubre de 2016 – Octubre de 2017Supervisé la producción y logística de nuestra edición diaria con un enfoque de Redacción 360, generando contenido para radio, televisión, sitio web y periódico impreso. Esto impulsó un incremento del 73.71% en ventas y un aumento del 210.37% en tráfico, posicionándonos como el primero/segundo medio más consultado de la región. Además, co-dirigí la edición de nuestra Portada, el proyecto por nuestro 14 aniversario, el plan de coaching a reporteros y un estudio de intereses de audiencias target que fue clave para renovar nuestra oferta de productos editoriales e implementar con éxito el Modelo 360.
Junio de 2016 – Marzo de 2017Coordiné la estrategia de marketing de contenidos para la atracción de leads calificados, provocando un aumento del 232.26% en tráfico web, una mejora del 281.52% en SEO y un incremento del 264.97% en engagement de redes sociales. Esto permitió captar la atención de 116 cuentas objetivo, entre proveedores, aliados estratégicos y clientes potenciales, quienes empezaron a interactuar activamente con nuestra marca y, posteriormente, nutrimos para el proceso de ventas. Además, lideré los principales esfuerzos de comunicación interna, externa, employer branding y periodismo empresarial.
Septiembre de 2015 – Mayo de 2016Con un presupuesto ajustado, coordiné el plan editorial de tres secciones diarias (Local, Cultura y Seguridad) y lideré a un equipo de 10 colaboradores, a quienes entrené en una metodología de periodismo de datos. Esta estrategia aumentó en 76.8% los ingresos por publicidad y elevó el tráfico web en un 299.04%, posicionándonos como el segundo/tercer medio más consultado de la región. Además, dirigí 14 investigaciones de impacto social que influyeron en la agenda política del estado y conduje la Sección Cultural en radio 92.7 FM, donde mis cápsulas apoyaron al desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
Octubre de 2014 – Agosto de 2015Coordiné la logística de nuestros reporteros en sitio y la curaduría de contenido para el portal noticioso de Guerrero, que mantuvo por nueve meses consecutivos el tercer lugar en tráfico web entre las 10 oficinas regionales de la agencia. Además, di cobertura avanzada a la desaparición de los 43 normalistas de Ayotzinapa e implementé un proceso de generación de contenido y periodismo de datos que aumentó en 970% la interacción con nuestros reportajes. Finalmente, conduje la narración de cápsulas para cadenas nacionales de noticias y spots que promovieron la apertura de nuevas líneas de negocio.
Septiembre de 2013 – Abril de 2015Encabecé las operaciones editoriales de Newsweek en Querétaro, generando quincenalmente un suplemento con contenidos que traduje de la versión en inglés y reportajes sobre el panorama social y de negocios del estado, que se publicaron en 15 países de América Latina y en Estados Unidos. Mi trabajo fue tan valorado por la Oficina Central de Newsweek que empecé a recibir encargos específicos de reportajes, entre ellos, la cobertura total de la desaparición de los 43 normalistas de Ayotzinapa, y contribuí a que el sitio web de Newsweek avanzara 1.6 millones de posiciones en ránking SEO.
Agosto de 2013 – Abril de 2015Ejecuté la cobertura fija de entrevistas a personalidades artísticas y culturales del país, así como reseñas de películas y estrenos, ayudando a establecer un contrato de distribución de nuestra revista en la cadena Cinépolis y alianzas comerciales con el CutOut Fest 2013-2014, así como el Festival de Cine de Morelia 2014. Además, contribuí a generar hasta 32,000 impactos físicos mensuales para el posicionamiento local de marcas como Carl's Jr., eTicket, IHOP, Materia Vintage, ProArt, PTC, Sun Hills Valley, entre otros anunciantes, mediante contenido digital e impreso en 40 de los 169 números que tuvo la revista.
Mayo de 2013 – Mayo de 2014Encabecé la edición y curaduría de contenido para nuestra sección Internacional y parte de la sección Local, donde ayudé a reducir en 1.45 horas el cierre de nuestra operación diaria, ganando así varias responsabilidades clave por mi desempeño: la edición semanal de nuestra Portada y la edición de la Oficina Regional de Newsweek en Querétaro. Además, elevé en 63% las ventas del periódico en su edición dominical, considerada la menos rentable hasta el relanzamiento de nuestro suplemento “AM 2.0”, para que el que traduje contenido de agencias internacionales y cuya maquetación estuvo a mi cargo.
Agosto de 2011 – Octubre de 2012Coordiné las secciones de información Nacional, Internacional, Finanzas y Espectáculos del periódico impreso (el equivalente a 20% del producto total), transformándolas en las más solicitadas para venta de espacios publicitarios. Además, gestioné la traducción semanal de contenido de la revista Harvard Business Review (enfocada a temas clave de gestión empresarial y dirección ejecutiva), la cobertura especializada de las Elecciones Presidenciales de 2012, y nuestro suplemento de Alta Cocina, donde mis reseñas y reportajes ayudaron a asegurar espacios publicitarios fijos por $60,500 pesos mensuales.
