Alan Guerrero

Profesional proactivo con fuertes habilidades de liderazgo, ejecución eficiente de tareas y un enfoque de trabajo altamente organizado. Cuento con 2.5 años de experiencia utilizando herramientas SAP como B1 y ABAP, Estoy comprometido con ofrecer soluciones efectivas, mantener una comunicación clara con los usuarios y asegurar el seguimiento adecuado de cada solicitud. Soy reconocido por trabajar de manera eficiente, priorizar la calidad del servicio y mejorar continuamente los procesos.

SAP BASIS Consultor at Tech Mahindra Mexico / SAP Contractor (2024-08 – 2026-03)

Consultor SAP BASIS con responsabilidades en monitoreo de sistemas, resolución de incidentes y gestión técnica.

• Monitoreo de sistemas SAP y análisis de rendimiento en los clientes asignados a lo largo de todo el landscape.
• Resolución de incidentes y soporte técnico para entornos SAP.
• Gestión de transportes a través de los distintos ambientes SAP (DEV, QA, PRD).
• Administración de usuarios y autorizaciones.
• Colaboración con equipos internos para resolver problemas del sistema.
• Atención a cliente a través de plataforma de tickets y correo a nivel internacional.
• Instalacion, soporte y analisis de Adobe Document Services en sistemas ABAP.
• Analisis e implementaciones de notas de seguridad para mantener actualizado el sistema.
• Implementacion de Best Practices en sistemas del cliente basados en sus solicitud y país.
• Monitoreo EarlyWatch en los sistemas de los clientes para asegurar el funcionamiento y estabilidad de este.
• Dispatch de tickets, análisis y asignación basado en la actividad a través de las herramientas de SAP.
• Enterprise Threat Detection análisis, creación y resolución de investigaciones del sistema creado por SAP para la detección de amenazas en el landscape del cliente.

Soporte SAP JR at XPD Global (Europartners Group) (2023-06 – 2024-06)

Soporte técnico para SAP Business One, Odoo y Salesforce a nivel Latinoamericano.

• Resolución de tickets para usuarios internos de países de Latinoamérica.
• Monitoreo de facturas originadas en el sistema Salesforce, pasando por SQL y llegando a SAP.
• Creación y modificación de reportes en Crystal Reports.
• Generación de reportes basados en las solicitudes de los usuarios.
• Gestión de usuarios y accesos (crear, modificar y desactivación de usuarios en SAP Business One; asignar roles y autorizaciones según el perfil del usuario; controlar el acceso a los módulos y funcionalidades del sistema).
• Soporte a usuarios (atender incidentes o errores reportados por los usuarios y capacitarlos en el uso del sistema).
• Configuración de parámetros generales del sistema (mantener datos maestros como clientes, proveedores y artículos; configurar impuestos, monedas y documentos).
• Administración de add-ons o extensiones instaladas en el sistema.
• Revisión de integraciones con otros sistemas (facturación electrónica para Colombia y Argentina).
• Coordinación con proveedores o socios para resolver problemas técnicos.
• Configurar parámetros generales de la empresa en Odoo.
• Configurar módulos como ventas, compras, inventario y contabilidad.
• Administrar datos maestros (clientes, proveedores, productos).
• Configurar impuestos, monedas, métodos de pago y facturación.
• Integraciones con otros sistemas (SAP) en Salesforce.
• Monitorear flujos de datos entre sistemas.
• Coordinar con equipos técnicos o proveedores para resolver problemas de integración.

Practicante de Operadores Globales at Alestra - Axtel (2022-06 – 2023-05)

Practicante en operaciones de operadores globales con enfoque en monitoreo y coordinación de tickets.

• Notificación y monitorio de situación de tickets de clientes a nivel nacional.
• Coordinación de actividades con equipo de campo.
• Notificación de ventanas de mantenimiento con antelación a clientes.

Licenciado in Tecnologías de la Información – Universidad Autónoma de Nuevo León - Facultad de Contaduría Pública y Administración (2023-06)