Roberto Salas Lozano

Analista de Soporte TI con más de 6 años de experiencia brindando soporte remoto y en sitio, atención a usuarios, gestión de incidencias y operación de Service Desk.

Experiencia con ITSM, Active Directory, redes, monitoreo, mantenimiento de equipos y seguimiento de SLA/KPI bajo prácticas ITIL. Enfoque en diagnóstico, resolución de problemas y continuidad operativa.

Analista de Soporte TI at RegioCal (2025-01 – Present)

• Brindé soporte remoto y en sitio para computadoras, impresoras y conectividad de red.
• Gestioné tickets e incidencias mediante procesos ITSM, dando seguimiento al cumplimiento de SLA.
• Administré cuentas, accesos y licencias en Active Directory.
• Elaboré inventarios de activos TI y reportes de soporte.
• Utilicé Oracle NetSuite para la gestión de compras relacionadas con TI.
• Diagnostiqué y resolví incidencias de hardware, software y red.

Ingeniero Analista Tier 1 at Prymenet (para Banorte) (2020-01 – 2024-01)

• Proporcioné soporte de primer nivel para la plataforma NICE (sistemas de grabacion) y atención a una base de más de 200 usuarios.
• Monitoreé plataformas, servicios y alertas mediante Zabbix para detectar y escalar incidencias.
• Gestioné usuarios y accesos en Active Directory y atendí solicitudes mediante procesos ITSM.
• Realicé troubleshooting y análisis de logs para identificar causas de fallas.
• Di seguimiento a indicadores KPI
• Cumplimiento de SLA bajo prácticas ITIL.
• Administré herramienta CRM para levantamiento de problemas, controles de cambios e incidencias

Técnico de Soporte at Microred (2016-01 – 2019-01)

• Instalé y configuré sistemas Windows y equipos de cómputo.
• Atendí incidencias relacionadas con impresoras y conectividad de red.
• Realicé respaldos de información
• Instalé equipos de computo en todas las locaciones del Poder Judicial y la Fiscalia incluyendo rurales
• Por el tiempo y experiencia tuve a mi cargo técnicos dentro de este Proyecto de 3000 equipos de computo

TITULADO in Tecnologías de la Información y Comunicación – Universidad Tecnológica de Santa Catarina