Alberto Islas Gatica
Ingeniero en Telecomunicaciones. Titulado. Certificado Redes Cisco CCNA | Palo Alto NGFWE
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Sobre mí
Ingeniero certificado CCNA y Palo Alto NGFWE con seis años de experiencia brindando soporte de primer nivel, remoto y en sitio, de redes de datos, realizando tareas de configuración, soporte e instalación de equipos de red, aplicativos y tecnología Cisco. Capaz de adaptarse a nuevas situaciones, trabajar de forma colaborativa, con actitud de servicio y aprender de manera continua.
Experiencia
NOS/SOC Engineer at NTT Data México (2025-03 – Present)
Soporte técnico nivel uno remoto con configuración de equipos de red y gestión de infraestructura de redes.
- Soporte primer nivel remoto
- Configuración de routers Cisco, equipos Meraki, firewall Fortinet (FortiOS), Palo Alto (PAN-OS)
- Apertura, diagnóstico, seguimiento y cierre de incidentes, cambios y requerimientos de infraestructura LAN, WLAN, seguridad, en Service Now
- Checklist de equipos router CPE, módem, switches, firewall, cableado de red
- Manejo de procesos operativos, escalaciones con proveedores
- Monitoreo y gestión de nodos y servicios de red, firewall y enlaces WAN en LibreNMS, OPManager y Zabbix, dashboard Meraki
- Elaboración de reportes, documentación y manuales operativos
Operador Multiplataforma. Gestión y Soporte CNOC at Uninet S.A. de C.V. (2022-05 – 2025-03)
Soporte técnico nivel uno remoto con gestión de servicios WAN y monitoreo de equipos de red.
- Soporte primer nivel remoto
- Checklist de equipos router CPE, módem ONT, demarcador NTU, cableado de red
- Configuración de routers Cisco, HP
- Apertura, seguimiento y cierre de incidentes de servicios WAN
- Validación de servicios y enlaces WAN
- Manejo de procesos operativos, escalaciones con proveedores
- Monitoreo y gestión de equipos de red, dashboard Meraki y enlaces WAN (Dashboard)
Ingeniero de Operación y Soporte at Ho1a Innovación (2021-11 – 2022-02)
Soporte técnico de infraestructura de red con gestión de equipos de agregación, core y campus.
- Soporte primer nivel remoto
- Checklist de equipos de agregación, core, campus, ASA
- Seguimiento a incidentes y alarmas de red
- Configuración de puertos en equipos Nexus
- Altas, bajas y cambios de usuarios en controladoras WLC
- Validación de permisos de red, apertura de puertos y bloqueo/desbloqueo de direcciones IP en equipos ASA, agregación
Analista de Redes at CENCOR – Central de Corretajes (2021-08 – 2021-11)
Soporte técnico en sitio y remoto con monitoreo de equipos de red y configuración de switches Cisco.
- Soporte primer nivel en sitio/remoto
- Monitoreo de equipos de red y enlaces WAN (Nagios)
- Configuración de switches Cisco Catalyst
- Validación de cableado y nodos de red
- Manejo básico Cisco ISE, Cisco Umbrella, WLC
- Validación de servicios, apertura de puertos en enlaces WAN con clientes (colo, enlaces dedicados, red bursátil)
- Soporte a torretas IPC y pantallas
Ingeniero de Campo – Ingeniero Junior at Axity México (2019-01 – 2021-07)
Implementación, configuración e instalación de equipos de red y telecomunicaciones.
- Migración y configuración de switches Cisco Catalyst
- Instalación y configuración inicial de routers Cisco ISR 4331
- Realización de site surveys
- Configuración de SNMPv3, LLDP en switches Extreme Networks
- Análisis de software (bug scrub) y manuales de procedimiento (MoP) para realizar upgrade de IOS en switches Cisco
- Apoyo en sitio para upgrade de IOS en equipos Cisco ASR
- Implementación e instalación de equipos firewall CheckPoint
- Soporte y atención a reportes de servicios de voz y colaboración
- Manejo de call manager y telefonía Cisco
- Configuración y verificación de pruebas de equipos de videoconferencia Cisco Room Kit Plus
- Documentación de implementaciones
- Elaboración de reportes y memorias técnicas
Ingeniero Service DESK (SD) at Ikusi México (2018-12 – 2019-01)
Gestión de tickets y soporte técnico para equipos Cisco de telefonía IP.
- Apertura y seguimiento de tickets para incidencias y reemplazos de teléfonos IP Cisco
- Gestión, seguimiento y escalación a las áreas correspondientes
- Apertura de reemplazos (RMA) para equipos Cisco de acuerdo con los SLA contratados
Educación
Ingeniería in Telecomunicaciones – Universidad Nacional Autónoma de México (2009 – 2016)
