Alejandra Benitez
Administrador de cuentas clave (KAM Farma)
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Sobre mí
18 años de experiencia, en laboratorios de Control de Calidad y Empresa Farmacéutica, desarrollándome en el área de atención a clientes, coordinación de proyectos, administración de cuentas clave, seguimiento a emisión de informes de resultados y gestión de cuentas claves de la organización.
Coordinación de proyectos claves en la organización, supervisión de equipos de trabajo en atención a clientes conformado por ejecutivos especialistas en atención a empresas AA, y A. Enlace entre las cuentas claves de la organización y las áreas productivas. Identifico a las personas que van a tomar decisiones en las cuentas y que pueden influir en éstas.
Por ello, desarrollo contacto directo con cuentas nacionales (empresas pequeñas y/o medianas) e internacionales (grandes empresas), y me encargo de que las relaciones sean positivas y eficaces. Intento diferenciarme de la competencia, confecciono ofertas, que sean atractivas para mis clientes. Además, entiendo a los clientes, y resulto para ellos un apoyo fundamental.
Me encargo de la resolución de incidentes, por lo que se dirigir la situación para que no se produzcan rupturas en las relaciones del cliente y la empresa. Consigo convencer al cliente y llegar a un acuerdo positivo para ambos.
Mis principales habilidades son: iniciativa, escucha activa, creatividad, habilidades de venta consultiva y capacidad para el trabajo en equipo.
Experiencia
- LABORATORIOS DE CONTROL ARJ
- Desarrolle y capacite al personal a mi cargo en soporte y atención al cliente, manejo de conflictos, escucha activa.
- Gane varios proyectos de estrategias analíticas
- Recupere cuentas clave perdidas por la empresa.
- Implemente base de datos de seguimiento.
- Coordinación de proyectos claves en la organización, tales como, la entrega y seguimiento al plan de verificación de materias primas, utilizados en la fabricación de la vacuna ASTRA ZENECA-OXFORD,
- Seguimiento a Transferencias analíticas para productos de ONUPS.
- Supervisión de equipos de trabajo de atención a clientes conformado por ejecutivos especialistas en atención a empresas AA, y A.
- GlaxoSmithKline México, S.A de C.V.
- Elaboración, actualización, de procedimientos normalizados de operación.
- Administración del stock de sustancias de referencia para 3 laboratorios.
- CHR HANSEN DE MEXICO, S.A. de C.V.
