Alejandro Carbajal

Cargo: Subjefe de Mesa Jefe Directo: Ing. Andros Mitzio Tovar Coordinación y atención para implementación de catálogos en los servicios de ISSSTE para MCS

Subjefe de servicio - INFOTEC

(2024-01 - 2026-12)

• Cargo: Subjefe de Mesa
• Jefe Directo: Ing. Andros Mitzio Tovar
• Coordinación y atención para implementación de catálogos en los servicios de ISSSTE para MCS
• Instalación y configuración de GLPI 11 mesa de servicio en pruebas, desarrollo y producción, dentro de máquinas Ubuntu
• Capacitación a usuarios de MCS y líderes de los servicios
• Expert Support de GLPI para capacitación y atención de usuarios ISSSTE
• Encargado de ingeniería para atención de tickets
• Reportes de seguimiento a tickets en GLPI 11

Consultor - C&A System

(2022-01 - 2024-12)

• Cargo: Gerente de Incidentes y solicitudes
• Jefe Directo: Ing. Javier Dumont Puerta
• ISSSTE: Coordinación y atención para implementación de catálogos en los servicios de ISSSTE para MCS
• Instalación y configuración de GLPI mesa de servicio en pruebas, desarrollo y producción, dentro de máquinas Ubuntu
• Capacitación a usuarios de MCS y líderes de los servicios
• Expert Support de GLPI para capacitación y atención de usuarios ISSSTE
• Mesa Interna de C&A: Soporte a clientes y usuarios externos e internos

Coordinador de Soporte y Logística - Acselco S.A. de C.V. (antes outsorsing Citibanamex)

(2016-06 - 2022-04)

• Jefe Directo: Ing. Oswaldo Fernández Olvera
• Gestión de proyecto Citibanamex Afore, coordinando al personal de soporte remoto a usuarios vía telefónica, skype o correo, brindar atención remota a usuarios finales dentro del tiempo establecido en el SLA
• Seguimiento de incidentes hasta su resolución, por atención o por reemplazo de equipos, y proceso de daños o extravío
• Documentación de los incidentes en Service Now
• Supervisión de Reparación y preparación de tabletas Dell y Lenovo, para reemplazar Garantías, Daños, Robos y extravíos en el área Metropolitana y servicios foráneos
• Atención de Incidentes y requerimientos en sistema Service Now
• Elaboración del Back log para evitar salir del SLA
• Administración de equipos en MDM y en Sistema Qustodio
• Recepción, revisión y envío de paquetería FEDEX Y DHL mediante embalaje de equipos foráneos para su reemplazo
• Citibanamex PRH: Soporte de ipads a usuarios Citibanamex
• Atención de Incidentes
• Administración de equipos en MDM Lanrev
• Preparación de Ipad
• Envío, recepción y validación de equipos

Analista en servicio Express (Logística de Tarjetas Bancomer) - KENOS (Capital y Visión S.A. de C.V.)

(2012-08 - 2016-05)

• Jefe Directo: Salvador Misael Rojas Pérez
• Búsqueda de tarjetas Bancomer en Bóveda
• Empacar tarjetas, rotular y enviar tarjetas por mensajería interna
• Actualización de base de datos
• Guiar servicio exprés a clientes preferenciales (VIP)
• Captura de base de datos
• Registro de entradas y salidas de tarjetas BBVA

Instalador de sucursales - KENOS (Capital y Visión S.A. de C.V.)

(2012-08 - 2016-05)

• Jefe Directo: Claudia Gómez Hernández
• Instalación de ATM'S en sucursales Bancomer
• Configuración de ATM'S
• Soporte Técnico Remoto a Ingenieros
• Levantamiento de Tickets
• Encargado de Ingenieros de Campo

Analista Técnico - KENOS (Capital y Visión S.A. de C.V.)

(2012-08 - 2016-05)

• Jefe Directo: Ing. Luis Ivan Corona Alvarez
• Soporte Técnico Vía Remota
• Levantamiento de Tickets REMEDY
• Apoyo Técnico a Usuarios Internos Bancomer
• Asesoría Técnica
• Análisis técnico y escalamiento de incidencias

Técnico B - Kb/TEL Telecomunicaciones S.A. DE C.V.

(2011-11 - 2012-04)

• Jefe Directo: Lic. Fredy Fabricio Domínguez López
• Construcción de Redes de Fibra Óptica aérea y subterránea
• Empalmes de Fibra Óptica
• Medición de Potencia en Redes de Fibra Óptica
• Manejo de Fibra Óptica en Centrales
• Inmersión de Flexiducto

Soporte Técnico - Corporativo Cyder, S.A. DE C.V.

(2011-01 - 2011-11)

• Jefe Directo: Ing. Edgar Quintana C.
• Soporte técnico al equipo de cómputo
• Actualización de Software y Hardware
• Cableado de Red
• Instalación de Cámaras de vigilancia, impresoras y fax
• Mantenimiento Preventivo y Correctivo
• Entrega de Mercancía
• Atención e información al cliente, personalizada y por vía telefónica
• Armado de Equipo de Computo

Prácticas profesionales - Área de informática - SAT (Servicio de Administración Tributaria)

4 meses

• Jefe Directo: Lic. Israel Linares Ayala
• Actualización e instalación de software
• Configuración de redes
• Soporte y asesoría a usuarios Internos
• Configuración de cuentas
• Apoyo en la programación y configuración de redes LAN y WAN
• Solución de reportes del área

Servicio social - Capturista - SAT (Servicio de Administración Tributaria)

6 meses

• Jefe Directo: Lic. Victoria Patricia Muciño Romero
• Elaboración de formatos y hacer llenado de los mismos
• Control de gestión: Clasificando el número de folio de recepción de documentos que ingresan al área de atención a requerimientos y después se descarga con el número de Mercury correspondiente
• Registro de usuarios externos: Dentro del sistema de Mercury se atiende cada número de solicitud enviadas por los usuarios de los cuales se les verifica que contengan sus documentos con firma y se les asigna líder y se envían a procesos
• Revisión de buzón de procesos ALR: Verificar las peticiones que el usuario manda ya sea interno o externo
• Captura de datos en Excel: Se traspasa la información al archivo de Excel el cual tiene que estar actualizado

Lic. Tecnología de la información y comunicación - Tecnología de la información y comunicación - Instituto Rosario Castellanos

Ingeniero Técnico en Mantenimiento de Equipo de Cómputo y Control Digital - Mantenimiento de Equipo de Cómputo y Control Digital - Conalep Venustiano Carranza 1