Alexia Molina

Analista de Soporte/ Atención a clientes

Empleo en atención al Clientes, Analista, Auxiliar administrativo

Atención a ClientesJunior en Osom / Feb 2018 - Feb 2019

-Llevábamos a cabo la atención al cliente por medio de correo electrónico, vía chat y redes sociales, asimismo contábamos con la atención al cliente de varias tiendas en línea de marcas reconocidas, canalizábamos datos del cliente para reembolsos, aclaración de pedidos, solicitud de facturas y notificación a clientes de PDF y XML .

• Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando soluciones que garanticen su satisfacción.
• Atención especializada al cliente con el objetivo de conseguir más ventas y más clientes satisfechos por medio de Netsuite

-Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los clientes.

-Atención a clientes en plataformas de Amazon y Mercado Libre

• Elaboración de guías de rastreo Fedex

Analista de Soporte/Service Desk en IngenicoGroup / Nov2019 – Julio 2021

-Es una empresa dedicada a la atención de terminales de banco a nivel república, para la reparación, sustitución, equipos nuevos y retiros, se da seguimiento directamente con clientes de banco para el seguimiento, asimismo se realizan kpi´s para detectar inconsistencias en servicios y llevar un mayor control en cuestión a seguimiento.

• Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando soluciones que garanticen su satisfacción.
• Colaboración con otros empleados con el fin de llevar a cabo una acción coordinada y realizar las tareas asignadas.

-Creación, gestión y presentación de informes y expedientes.

• Generar citas en Walmart, Liverpool, Costco
• Realizar guías DHL
• Descarga de citas interfazadas en plataforma Crystal

-Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los clientes

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

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