Alma Lidia Badillo Alonso

Soy un analista de proyectos con una formación sólida en el área administrativa y estoy comprometida en llevar a cabo cada tarea y actividad, con todas mis habilidades y conocimientos técnicos, con el fin de aportar valor a la compañía en la que presto mis servicios para contribuir al logro de sus objetivos, y en consecuencia, lograr mi crecimiento profesional y personal.

Analista en experiencia al cliente CX / Operaciones Comerciales at Autopartes Salav Roshfrans, S.A. de C.V. (2022-12 – Present)

• Líder de Proyecto – Supervisión de Ventas (SGV): Diseñé e implementé el módulo de supervisión para auditar en tiempo real el desempeño de la fuerza de ventas, validando reglas de negocio, pruebas de calidad (QA/Producción) y capacitación a supervisores a nivel nacional.
• Administración de esquemas comerciales en SGV y SAP: Parametricé, configuré y liberé promociones, reglas de descuento por volumen, vigencias y condiciones por canal, segmento o zona geográfica.
• Líder de Proyecto – Rastreo GPS y Rutas Inteligentes (Forcefile / Simpliroute): Dirigí la integración tecnológica de geolocalización para vendedores en campo, capacitando en el punteo de coordenadas de clientes, diseñando rutas muestra y midiendo la efectividad de visitas comerciales.
• Líder de Proyecto – WhatsApp Business & Chatbots: Coordiné la arquitectura conversacional, asignación de licencias Meta, plantillas transaccionales e integración de chatbots con el CRM/TI para automatizar la atención al cliente de primer nivel.
• Gestión de inventario dañado (33 sucursales): Diseñé e implementé el protocolo operativo para la segregación, bloqueo, empaque y devolución de productos con daño de manufactura de las 33 sucursales hacia plantas/CEDIS.
• Lideré la estrategia de mejora continua en la experiencia del cliente mediante el monitoreo del sistema SAC y la gestión de KPIs clave (NPS, CSAT, tiempos de respuesta y tasa de resolución al primer contacto - FCR)

Auxiliar Administrativo Financiero at Comercial Roshfrans S.A de C.V (2021-12 – 2022-12)

• Registro de pólizas (provisión, ingresos y egresos).
• Altas y bajas de activo.
• Conciliaciones bancarias.
• Archivo y control de documentación.
• Actualización de base de datos (inversiones de activo así como bajas del mismo).
• Actualización de archivo de inversiones bancarias.
• Análisis de flujo de fondos caja de ahorro para registro contable.
• Descarga de movimientos registrados en contabilidad que se soliciten (balanza mensual, movimientos auxiliares, contabilidad electrónica).
• Facturación ventas de activo depreciado al público.

Administradora at Madepanel S.A. de C.V. / Distribuidora de belleza ANA (2018-01 – 2021-12)

• Implementé sistema de inventario integrado con punto de venta, registrando 2 millones de productos para optimizar el control y trazabilidad de la mercancía.
• Realicé compras de mercancías, negocié con proveedores créditos y descuentos, y gestioné pagos oportunos.
• Analicé costos, precios de venta a mayoreo y menudeo, así como incrementos/deducciones de proveedores.
• Emití facturación a clientes (SAE y SIF) y controlé facturas de proveedores.
• Realicé cortes diarios de tienda, cierres mensuales y análisis de ventas, pagos de nómina y pagos a proveedores.
• Programé rutas y embarques de mercancías.
• Gestioné recepción, registro y documentación completa del suministro de mercancía en tienda.

Licenciatura in Ciencias de la Comunicación

Licenciatura in Administración – Universidad Tecnológica Latinoamericana