Desarrollo Organizacional ISO 9001, Reclutamiento
Solicita un presupuesto sin compromiso
Soy un profesional con amplia experiencia en áreas clave como administración, desarrollo organizacional, control de calidad, y capacitación . Mi trayectoria abarca roles diversos, desde
Especialista en Desarrollo Organizacional hasta Gerente de Call
Center, lo que me ha permitido desarrollar una sólida habilidad para manejar equipos, implementar estrategias de mejora continua y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
Especialista en desarrollo organizacional y calidad
Realizar análisis de cultura organizacional y el clima laboral para identificar áreas de mejora.
Diseñar iniciativas estratégicas destinadas a fortalecer el sentido de pertenencia y el compromiso de los empleados.
Dirigir y supervisar la gestión e implementación de sistemas de calidad ISO 9001, llevando a cabo auditorías internas y presentando externas.
Desarrollar e implementar el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo ISO 45001,, formación de brigadas de seguridad, y la implementación de controles de calidad para salvaguardar la salud y seguridad de la organización.
Obtener la certificación como Great Place to Work
(GPTW) y liderar el desarrollo organizacional de la empresa, incluido el seguimiento continuo del clima laboral.
Diseñar, implementar y monitorear un programa integral de bienestar que abarca aspectos físicos, emocionales,
sociales y financieros, con el objetivo de mejorar la satisfacción de los colaboradores.
Aplicar y dar seguimiento a los requisitos de la normativa
NOM-035, realizando análisis de datos y acciones correctivas para abordar los riesgos psicosociales identificados.
Coaching y orientación a asesores de ventas para mejorar habilidades y desempeño.
Gestión de carteras de clientes, garantizando un seguimiento oportuno y efectivo.
Creación y mantenimiento de bases de datos precisas y actualizadas para respaldar actividades de ventas y marketing.
Diseño y establecimiento de flujos de trabajo.
Impartición de capacitación sobre el uso efectivo del CRM y mejores prácticas de ventas al personal.
Generación de informes detallados.
Consultoría a diversos Call Centers de ventas y atención al cliente.
Capacitación a mandos medios en metodologías como
Objetivo smart y mejora continua para optimizar el desempeño operativo.
Mapeos de procesos y macroprocesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en los centros de llamadas.
Reporte Master basados en KPIs y capacitación al personal de coordinación y supervisión para maximizar su utilidad en la toma de decisiones diarias.
Gestioné el CALL MODEL y diseño estrategias de marcación utilizando conmutadores predictivos/progresivos, optimizando el aprovechamiento de las bases de datos y coordinando actividades con el equipo de asesores.
Apoyo al departamento de Recursos Humanos en el proceso de reclutamiento y capacitación, con el objetivo de reducir la rotación de personal y mejorar la retención de talento.
Supervisé el funcionamiento del call center en áreas de servicio, ventas y renovación de seguros, desempeñando diversas funciones, entre las cuales destacan:
En ventas digitales, gestionar la descarga de bases de datos a través de Facebook Business, implementando estrategias de mailings y workflows para una atención inmediata y la difusión efectiva de promociones y ofertas financieras. Mi responsabilidad como gerente era garantizar una atención rápida y precisa a toda la base de datos, generando reportes semanales para medir KPIs como leads generados, contacto efectivo, citas programadas y facturación, con una meta grupal de 100 facturas a nivel de grupo.
En el área de servicio y posventa, me encargué de generar bases de datos de clientes, coordinando visitas al taller y asignándolas a asesores digitales a través del CRM HubSpot. Además, desarrollé estrategias para la venta de servicios adicionales durante las visitas al taller.
Entre mis habilidades adicionales, destaco la implementación del CRM HubSpot con integración de Google G Suite, el uso de Google Drive para generar reportes en tiempo real, la gestión del calendario para la agenda de citas, así como el envío de mailings masivos para cumplir con los flujos de trabajo establecidos.
También participé en la creación de discursos y estrategias de marketing digital.
Gestión de Indicadores de Bienestar
NOM-030-STPS-2009
Planes de carrera y sucesión
