Alvaro josue Rios

Ejecutivo con historial comprobado con 15+ años de experiencia impulsando el rendimiento empresarial, la transformación y modelos operativos escalables en logística, cadena de suministro y operaciones con clientes. A lo largo de mi carrera he liderado operaciones multisite a gran escala con equipos que superan los 500 empleados, integrando operaciones, canales comerciales y experiencia del cliente para mejorar los niveles de servicio, el crecimiento de ingresos y la eficiencia operativa. Mi especialidad incluye estrategia operativa, optimización de la cadena de suministro, gobernanza de KPIs, operaciones de ingresos y expansión de canales digitales, permitiendo a las organizaciones mejorar el rendimiento operativo y ofrecer resultados empresariales medibles.

Me destaco en entornos que requieren pensamiento estratégico, disciplina operativa y liderazgo transversal para escalar operaciones complejas y apoyar un crecimiento empresarial de manera sostenida.

General Manager at Grupo Rendilitros – Gas Catedral (2026-06 – Present)

Lideré el arranque de operaciones en Guadalajara iniciando implementando la metodología e indicadores enfocados a la rentabilidad desde la contratación de personal para las áreas estratégicas hasta la creación del modelo operativo para las rutas de venta y canales comerciales.

• Implemente el modelo de contratación y capacitación con apego a la estrategia comercial logrando en los primeros meses crecimiento en las ventas respecto a los meses anteriores en un 30%
• Enfatice en el control presupuestal que estuviera alineado al ROI evitando gastos incensarios y controlar CAPEX y OPEX
• Impulse el lanzamiento de canales de venta como la APP y su dispositivo para incrementar en presencia y venta
• Colabore en la toma de decisiones sobre estrategias digitales para el impulso de la marca con revisión especifica en el resultado aplicado en gasto
• Establecí las rutas operativas y comerciales por zona en los sistemas GPS y ERP

Operations and Customer Service Manager at Grupo Guma – Gas Rosa (2022-09 – 2025-12)

Lideré la transformación del modelo operativo end-to-end en logística, canales comerciales, marketing y atención al cliente, liderando una estructura de +500 colaboradores y alineando la operación con crecimiento de ingresos y generación de EBITDA.

• Reduje el lead time en 67% mediante rediseño de la red logística, incrementando margen por unidad
• Implementé modelo Revenue Operations impulsando +12% crecimiento en ingresos asegurando retorno de inversión (ROI) dentro de los plazos estratégicos
• Escalé canal digital logrando +100% crecimiento de ingresos de $5 millones bajo modelo omnicanal
• Reduje la rotación de personal del 70% → 4% mediante gobernanza del rendimiento, formación operativa y desarrollo de liderazgo
• Implementé paneles ejecutivos de KPI que integran análisis ERP y CRM para toma de decisiones estratégicas

Operations Director at Home & Design FA (2021-10 – 2022-06)

Lideré la planificación operativa y la estrategia de ejecución de proyectos de construcción a gran escala mientras implementaba iniciativas de mejora de procesos Lean y optimización de proveedores.

• Reduje OPEX 4% y costos materiales 2% en proyectos >$50M
• Fortalecí la estrategia de proveedores, mejorando el control de costes y la fiabilidad en la entrega
• Impulsé crecimiento de contratos por $20M

Regional Customer Service Manager at Casas Javer (2012-07 – 2021-10)

Lideré la estrategia operativa regional y la estrategia de experiencia del cliente en 15 desarrollos, liderando ejecución estratégica de programas de entrega y operaciones postventa en todas las regiones operativas.

• Logré un 95% de puntualidad en las entregas en 8.000+ viviendas anuales
• Reduje las quejas ante Profeco en un 97% mediante la gobernanza del servicio y el rediseño de procesos
• Implementé modelo KPI governance adoptado a nivel corporativo
• Llevé una alineación cross-functional entre áreas estratégicas enfocada al customer experience con resultados en SLA mayores al 90%

National Wholesale Sales Manager at Grupo Tabacolmex (2011-10 – 2012-05)

Lideré la estrategia de expansión de canales mayoristas que integraba operaciones de ventas, planificación de distribución y gestión de ingresos.

• Incremento de los ingresos en un 35% con gasto controlado
• Generé la red logística incrementando la rotación de producto en un 10% sobre mes año anterior
• Optimicé presupuestos y pago de comisiones a vendedores en el canal mayoreo vs venta realizada y clientes nuevos

Corporate customer service manager at Dynamica Casas (2007-03 – 2011-10)

Diseñar para todas las regiones estrategia, protocolos y KPIs de atención al cliente, postventa y crear el área de call center alineando las áreas de ventas, titulación y administración de ventas para facilitar la información para el cierre de la venta.

• Diseño e implementación de KPIs corporativos integrando construcción, postventa y calidad con modelos PCDA, 5´s
• Implementación de SLAs mayor a 85% bajo enfoque customer-centric
• Mejoré la reputación y eficiencia operativa mejorando el customer journey en 85%
• Diseñé layout y logística para la atención al cliente en desarrollos
• Implanté el área de experiencia de marca y sus indicadores en conjunto con la alta dirección para toma de decisiones y pago de bonos de acuerdo al cumplimiento por KPI

Head customer service manager at Fresenius Kabi México (2003-05 – 2007-05)

• Rediseñé modelo SAP contratos-pedidos escalado globalmente (DEU, ZAF, BRA, ESP, PAN)
• Rediseñé el modelo de gestión de transportistas, optimizando rutas y servicio para reducir OPEX y fortalecer OTIF
• Implementé modelo regional cross-dock para optimizar inventarios, reducir scrap y mejorar eficiencia del capital de trabajo

Licenciatura in Administración de Empresas – Universidad Tecnológica de México (1994-05 – 1998-12)

Licenciatura in Derecho – Universidad del Valle de México (2012-02 – 2015-07)

Curso in E-Commerce – Universidad Anáhuac (2025)

Curso in Semana de Excel – Hastag capacitaciones (2025)

Programa in Company Mandos Medios – IPADE (2023)

Curso in Marketing – UVM (2022)

Curso in Estrategias de calidad total – Lean Construcción México (2018)

Certificación in Formación de instructores de capacitación – STPS (2015)

Certificación in Administrador de inmuebles y condominios – CONOCER (2013)

Diplomado in Administración organizacional y gestión de calidad – Centro Tecnológico de estudios de México (2012)

Certificación in Auditores Internos – ISO 9001: 2000 – Global Quality Systems (2007)

Curso in Implementing a data base in Microsoft SQL Server 7.0 (2000)