Anayeli Silva
ANALISTA DE CRÉDITO Y RIESGO
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Sobre mí
Professional con más de 10 años de experiencia en el sector financiero y de atención al cliente. Especialista en análisis de riesgo crediticio, dictamen de créditos automotrices, validación documental, prevención de fraude y gestión de excepciones.
Experiencia en liderazgo de equipos operativos, seguimiento de KPIs y mejora continua de procesos.
Experiencia
Analista de Crédito - Autoexpress Inbursa
(2023-07)
- Análisis y dictamen de solicitudes de financiamiento automotriz.
- Evaluación de perfiles de riesgo y aprobación de excepciones.
- Validación documental para mitigación de fraude.
- Optimización de tiempos de respuesta y cumplimiento de políticas.
Supervisor de Operaciones / Back Office - Teleperformance
(2020-12 - 2022-11)
- Supervisión y desarrollo de personal operativo.
- Monitoreo de indicadores de calidad y productividad.
- Elaboración de reportes para toma de decisiones gerenciales.
- Gestión de canales digitales y casos críticos.
Ejecutivo de Atención a Clientes y Back Office - Assurant
(2019-08 - 2020-11)
- Gestión de solicitudes e incidencias relacionadas con seguros y asistencias.
- Seguimiento de requerimientos y control documental.
Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros - Banorte
(2017-08 - 2019-05)
- Atención a clientes financieros y aclaraciones.
- Bloqueo de tarjetas y aplicación de protocolos de seguridad.
Ejecutivo de Servicio, Soporte y Capacitación - CAPTA / CATYC
(2009 - 2017)
- Soporte técnico, atención especializada y capacitación de personal.
Educación
Licenciatura - Contabilidad y Finanzas
