Especialista de Voc y mejora continua
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Desarrollo de áreas de mejora continua y soporte, orientado a la toma de decisiones, detección y resolución de riesgos para los niveles gerenciales y directivos. Administrador de proyectos con más de 10 años de experiencia planificando, desarrollando e implementando proyectos tecnológicos, de contact center y modelos de calidad.
Gestor de kpi´s operativos y financieros de los contact center´s con el objetivo de mantener y mejorar la rentabilidad y resultados.
15 años de experiencia en gestión de areas de calidad, mejora continua y experiencia al cliente.
implementación de metodologías Iso, best QA, modelo global CIC.
5 años en la implementación, desarrollo y gestión de speech analytics para la mejora de la experiencia del cliente.
Postgrados en dirección de proyectos de innovación, y Administración de las organizaciones.
Auditor interno ISO 9001 ISO 20000
