Angela Poblano

UX Content Designer y UX Writer con más de 5 años de experiencia en experiencias digitales y productos financieros. Especializada en transformar requerimientos complejos, operativos y regulatorios en contenidos claros, consistentes y accionables para banca móvil, web y cajeros automáticos.

Experiencia en arquitectura de información, microcopy, diseño de recorridos, estándares de voz y tono, localización al español de México y colaboración con Product Design, UX Research, Producto y áreas de negocio. Interés profesional en diseño conversacional, experiencias lingüísticas e IA aplicada al contenido.

UX Writer / Content Designer at HSBC MÉXICO (2022-07 – Present)

Diseño y evolución de contenidos para experiencias digitales de banca móvil, web y cajeros automáticos táctiles. Participación en más de 250 flujos y pantallas de productos y servicios financieros, colaborando con Product Design, Producto, Research, Tecnología, Legal, Compliance y equipos de negocio.

• Definición y revisión de microcopy, etiquetas de navegación, jerarquías de información, instrucciones, mensajes transaccionales, estados de error y confirmaciones.
• Trabajo en recorridos de ahorro e inversiones, tarjetas, meses sin intereses, actualización de datos, seguridad y autoservicio.
• Aplicación de lineamientos globales de UX Writing, voz y tono; adaptación de contenidos y terminología al español de México; revisión de consistencia entre canales.
• Iteración de soluciones con base en hallazgos de investigación, restricciones del producto y retroalimentación de equipos multidisciplinarios.
• Colaboración en contenidos de ayuda, preguntas frecuentes y experiencias conversacionales, con foco en intención del usuario, claridad de respuestas y recuperación de información.

Copywriter / UX Writer at BANCO AZTECA (2020-10 – 2022-03)

Creación y optimización de contenido digital para servicios financieros y comunicaciones transaccionales: mensajes en aplicaciones, correos, notificaciones push, SMS, IVR y guiones de atención. Adaptación del lenguaje a las necesidades de los usuarios, al canal y a los lineamientos de negocio.

• Participación en investigación de usuarios, definición de perfiles y ejercicios de experimentación de mensajes con equipos multidisciplinarios.

Content & Community Manager at FUNDACIÓN TELEVISA (2019-07 – 2020-09)

Planeación, edición y gestión de contenidos para plataformas digitales. Colaboración en la organización de información y la experiencia de navegación de Valores.mx, con atención a claridad, accesibilidad y públicos infantiles.

Content Manager at KAMIKAZE LAB (2016-04 – 2019-03)

Gestión editorial, redacción y publicación de contenido en plataformas web y CMS; coordinación de calendarios, equipos de redacción y procesos de actualización y control de calidad.

Licenciatura in Publicidad y Relaciones Públicas – Universidad Veracruzana (2011 – 2015)