Araceli Villalba
Auditor de Calidad y Mejora Continua
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Sobre mí
Firme con mis decisiones y apasionada en aplicar todos mis conocimientos para contribuir al éxito de la empresa.
Experiencia
Auditor certificado por BMW Group para gestionar situaciones críticas con clientes insatisfechos. Implementación de procesos asegurando la calidad y la mejora continua.
Auditor
Interno y acompañamiento en las auditorias de Planta cumpliendo con los estándares de la marca. Implementación de Hospitalidad y Cortesía logrando una cultura de satisfacción al cliente dentro del distribuidor. Manejo de KPI´s en base al cumplimiento de los lineamientos establecidos, medidos de manera trimestral y Dealer Rankig.
Definir planes de acción mediante la metodología de resolución de problemas y análisis causa raíz. Llevar a cabo juntas mensuales a través de zoom con un foro de 60 participantes para comunicar de manera estructurada avances y resultados. Responsable de Ruta de Certificaciones y asignación de Entrenamientos para todo el personal, promoviendo planes de capacitación dentro del distribuidor y a través de Training Center BMW.
Educación
Lic. Administración de Empresas.
Certificación Customer Advocate por BMW
