Areli Badena

Profesional en sistemas automotrices con experiencia en procesos de garantias y postventa dentro del sector de vehiculos comerciales.

Experiencia en coordinacion y seguimiento de reclamaciones, ordenes de servicio, diagnostico y dictamen de componentes, control de materiales, elaboracion de reportes tecnicos y comunicacion entre consecionarios y fabricantes. Orientada al cumplimiento de procesos, solucion de problemas, seguimiento de indicadores y mejora de la experiencia del cliente.

COORDINADORA DE GARANTIAS - TTM (Total Trucks Mexico) Mack Trucks

(2026-02)

• Coordinación y seguimiento de procesos de garantia de unidades nuevas.
• Apertura, seguimiento y cierre de ordenes de servicio en sistema DBS.
• Gestión de reclamaciones de garantia entre concensionario y fabricante.
• Supervision y seguimiento de tiempos de reparacion y mano de obra.
• Analisis tecnico y elaboracion de dictamenes para aprobacion o rechazo de componentes.
• Control y seguimiento de piezas y materiales en resguardo derivados de procesos de garantia.

ANALISTA DE GARANTIAS - GRUVER FREIGHTLINER- MERCEDES BENZ

(2024-04 - 2026-02)

• Apertura, seguimiento y cierre de ordenes de servicio en INTELISYS.
• Recepción, revisión y procesamineto de reclamaciones de garantía.
• Gestion y comunicacion con consecionario y fabricante para la resolucion de incidencias.
• Elaboración de reportes técnicos de unidades y componentes para evaluacion de fallas.
• Seguimiento del proceso de reclamacion y recuperacion de cartera de garantias.
• Manejo de plataformas y herramientas de fabricante: Daimler Truck, Xentry Truck y Cummins QuickServe.
• Elaboracion de cotizaciones de refacciones y componentes Diesel.
• Coordinacion y seguimiento de rescates carreteros.
• Analisis documental y tecnico de casos para determinar procedencia de reclamaciones.

TSU - SISTEMAS AUTOMOTRICES - Universidad Tecnológica de San Luis Potosi (2021 - 2023)