Ariadna González

Me considero una persona responsable, ordenada, pro activa y analítica. Me gusta el trabajo en equipo ya que puedo aprender de los demás y a su vez, compartir mis conocimientos y experiencias. Disfruto aprender cosas nuevas que me ayuden a crecer profesional y personalmente.

• Analista de Mejora Continúa

  Funciones: -Gestión de personal.

  -Cumplimiento de

  KPI's.

  -Análisis de datos.

  -Responsable de dictaminar quejas y brindar seguimiento.

  -Mediación con áreas

  Operativas y formativas.

• Agente de Calidad

  Funciones: Responsable de dictaminar quejas presentadas por clientes, generando la escucha y análisis de llamadas, así como el análisis del caso compartido por áreas externas e internas para poder otorgar una alternativa de solución al caso.

  En este puesto demostré capacidad de concentración,

  organización, resolución de problemas y puntualidad con la entrega de los dictámenes, cumpliendo así con los niveles de servicio.

  -Cuento con conocimiento y dominio de pantallas negras.

  -Genero escucha de llamadas para asegurar el correcto proceso para el alta de aclaraciones y escalamientos .

  -Realizo escucha y entrega de análisis sobre llamadas y pedidos focalizados.

  -Tengo conocimiento de los servicios: Segmento Bancario, Aclaraciones, Banca Personal y Canales

  Digitales.

Licenciatura trunca en Contabilidad

Recursos Humanos

ESCA Santo Tomás |

IPN 2020-2022