Analista de mejora continua
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Me considero una persona responsable, ordenada, pro activa y analítica. Me gusta el trabajo en equipo ya que puedo aprender de los demás y a su vez, compartir mis conocimientos y experiencias. Disfruto aprender cosas nuevas que me ayuden a crecer profesional y personalmente.
Funciones: -Gestión de personal.
-Cumplimiento de
KPI's.
-Análisis de datos.
-Responsable de dictaminar quejas y brindar seguimiento.
-Mediación con áreas
Operativas y formativas.
Funciones: Responsable de dictaminar quejas presentadas por clientes, generando la escucha y análisis de llamadas, así como el análisis del caso compartido por áreas externas e internas para poder otorgar una alternativa de solución al caso.
En este puesto demostré capacidad de concentración,
organización, resolución de problemas y puntualidad con la entrega de los dictámenes, cumpliendo así con los niveles de servicio.
-Cuento con conocimiento y dominio de pantallas negras.
-Genero escucha de llamadas para asegurar el correcto proceso para el alta de aclaraciones y escalamientos .
-Realizo escucha y entrega de análisis sobre llamadas y pedidos focalizados.
-Tengo conocimiento de los servicios: Segmento Bancario, Aclaraciones, Banca Personal y Canales
Digitales.
IPN 2020-2022
